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            國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心2021年高校畢業(yè)生(第一批)招聘

            2020-11-09 19:21      文章來源:國家電網(wǎng)

            根據(jù)工作需要,國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心決定公開招聘2021年高校畢業(yè)生,現(xiàn)將具體招聘事項公布如下:

            一、中心介紹

            國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)成立于2012年7月13日,是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(wù),承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價任務(wù)等。先后承接并運(yùn)營了英大集團(tuán)、國網(wǎng)電商、車聯(lián)網(wǎng)、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內(nèi)單位客戶服務(wù)項目,相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù)。

            中心服務(wù)地域覆蓋26個省(自治區(qū)、直轄市),服務(wù)人口超過11億人,服務(wù)客戶達(dá)4.97億戶,7×24小時提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)申請、投訴、舉報、意見、建議、表揚(yáng)、線上辦電等供電服務(wù)業(yè)務(wù),目前已初步建成國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。人工接通率保持95%以上,客戶服務(wù)評價滿意率保持99%以上,關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。連續(xù)六年被評為“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心,在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中,95598服務(wù)熱線客戶感知總體評價排名第一。2019年榮獲中國電子商會“十佳市政公共事業(yè)服務(wù)熱線”。

            中心現(xiàn)有各類人員3647人,本部設(shè)在天津,設(shè)置7個職能部門和3個業(yè)務(wù)部門,下轄4個二級單位,包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息運(yùn)維中心(天津、南京)、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心(天津、南京)。

            近年來,中心先后建立了人工智能實驗室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強(qiáng)保障。全體員工正以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)中心,期待有志之士加入我們,戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

            二、招聘安排

            中心2021年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘,擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下:

            (一)填報志愿

            1.填寫個人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺填寫個人信息,及時上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗證報告等附件,確保信息真實、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗證報告一致。相關(guān)信息提交后不能更改,請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程,責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

            2.填報應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起,應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿,第一批報名截止日期為2020年11月22日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改,確需更改的,可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意:應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后,將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

            (二)組織筆試

            1.中心應(yīng)聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試,筆試地點為天津市,筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

            2.應(yīng)聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試,筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略(包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識)等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

            3.筆試前1-2周,中心通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式,通知入圍畢業(yè)生參加考試,告知考試地點、考務(wù)安排,未入圍的不再另行通知。

            (三)查詢筆試成績

            筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績,考生可登錄招聘平臺“個人中心”,查詢本人筆試成績。

            (四)組織招聘面試

            招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織,具體面試安排通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

            (五)公示擬錄用名單

            國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后,中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

            三、報名條件和專業(yè)需求信息

            (一)報名基本條件

            1.2021年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

            2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲,博士研究生年齡一般不超過33周歲,年齡計算截止時間為2021年6月30日。

            手機(jī)端鏈接:https://m.sydw8.com/2020/1109/363166.html

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