一、公司介紹

中信書店是屬于中信出版集團(tuán)的一家具有國(guó)企背景、出版基因的連鎖書店，以優(yōu)良選品“提高每一位閱讀者的單位時(shí)間價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，目前在北京、上海、廣州、深圳、廈門、杭州、西安、重慶等20地開設(shè)了百家實(shí)體書店，在10年的發(fā)展中，建立了一套相對(duì)完善的書店運(yùn)營(yíng)管理體系和營(yíng)銷支持體系。中信書店是國(guó)內(nèi)率先面向智慧生活服務(wù)轉(zhuǎn)型的連鎖書店之一，力圖通過(guò)構(gòu)建高品質(zhì)的“文化生活空間”，向顧客提供具有美學(xué)品味的文化體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，致力為百萬(wàn)讀者提供“美好的思想和生活”。

二、招聘崗位

崗位名稱：客服專員(30人)

崗位職責(zé)：

1、在線(天貓、京東)或電話接待用戶咨詢的問(wèn)題，解答用戶疑問(wèn)，引導(dǎo)促成交易，提升各平臺(tái)銷售額。

2、在線或電話處理用戶的售后問(wèn)題、客戶的投訴等。

3、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)及回訪工作，提升客戶滿意度。

4、處理各平臺(tái)相關(guān)退換貨訂單，保證退款時(shí)效，提升售后服務(wù)指標(biāo)。

任職要求：

1、品質(zhì)端正、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)高。

2、熟悉電腦基本操作，熟悉EXCEL和WORD，打字速度不低于40/分鐘;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交流技巧，具有親和力和良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、中專(高職)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

三、薪酬及福利待遇

1、月均應(yīng)發(fā)工資5000元(基本工資+加班費(fèi)+績(jī)效+月度補(bǔ)助等);

2、五險(xiǎn)一金;

3、防暑降溫費(fèi)、煤火費(fèi)等法定福利。

4、上下班班車(白班)，�？空军c(diǎn)為解放南路地鐵站、大寺、王穩(wěn)莊。

四、用工形式

派遣制，一經(jīng)錄用，與天津市北方人力資源管理顧問(wèn)有限公司簽訂派遣勞動(dòng)合同

五、工作地點(diǎn)

天津西青嘉民庫(kù)房，王穩(wěn)莊附近

六、工作時(shí)間

上六休一，倒班制; 白班:9:00-17：00

晚班:14:30-22:30(晚班可在家辦公)

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：bfkf3zp_2021@163.com 請(qǐng)以“姓名+應(yīng)聘中信書店客服專員崗”為標(biāo)題，投遞簡(jiǎn)歷

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