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一、單選題

1. 下列管理控制方式中，與“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”這一說法最為接近的是：

A.事后控制

B.事前控制

C.隨機(jī)控制

D.嚴(yán)格控制

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，事前控制，系在實際活動前便訂定績效標(biāo)準(zhǔn)及偏差預(yù)警系統(tǒng)，在問題發(fā)生以前即進(jìn)行控制程序以防患未來可能發(fā)生的困難為導(dǎo)向。

“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，講衛(wèi)生是在患病或治病之前獲取控制信息預(yù)防疾病的，強(qiáng)調(diào)的是事前控制的重要性。

因此，選擇B選項。

2. 收入差距的兩極分化，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的：

A.馬太效應(yīng)

B.彼得原理

C.木桶定律

D.手表定律

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，馬太效應(yīng)，指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，反映的社會現(xiàn)象是兩極分化，富的更富，窮的更窮。收入差距的兩極分化，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的馬太效應(yīng)。

因此，選擇A選項。

【拓展】B項：彼得原理是美國學(xué)者彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論。在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于被晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為“向上爬”理論。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任;一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，導(dǎo)致無所作為。對一個組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。將一名職工晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎勵，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給組織帶來損失。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：木桶定律是講一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板。一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。因此，整個社會與我們每個人都應(yīng)思考一下自己的“短板”，并盡早補足它。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：手表定律是指擁有兩塊以上的手表并不能幫人更準(zhǔn)確的判斷時間，反而會制造混亂，讓看表的人失去對時間的判斷。手表定理所指的另一層含義在于每個人都不能同時挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價值觀念，否則那個人的行為將陷于混亂。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

3. 雙因素理論的提出者是：

A.美國心理學(xué)家——赫茨伯格

B.德國心理學(xué)家——海靈格

C.美國心理學(xué)家——馬斯洛

D.英國心理學(xué)家——高爾頓

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，雙因素理論，又稱“激勵保健理論”，是激勵理論的代表之一，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

因此，選擇A選項。

【拓展】B項：伯特·海靈格，是德國心理治療師，“家庭系統(tǒng)排列”創(chuàng)始人。B項錯誤。

C項：亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學(xué)家，第三代心理學(xué)開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)，也提出了馬斯洛需求層次理論。C項錯誤。

D項：弗朗西斯·高爾頓，是英國科學(xué)家、探險家和心理學(xué)家。他關(guān)于人類官能的研究開辟了個體心理和心理測驗研究的新途徑。D項錯誤。

4. 組織內(nèi)下級向上級定期或不定期匯報工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通的形式屬于：

A.上行溝通

B.下行溝通

C.單向溝通

D.雙向溝通

【答案】A

【解析】第一步，本題考查行文規(guī)則知識。

第二步，上行溝通是指下級向上級報告工作情況、提出建議、意見，或表達(dá)自己的意愿等。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條，(十)報告。適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。(十一)請示。適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。這兩種公文種類屬于上行溝通。

因此，選擇A選項。

【拓展】B項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條，(一)決議。適用于會議討論通過的重大決策事項。(二)決定。適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。(三)命令(令)。適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。(四)公報。適用于公布重要決定或者重大事項。(五)公告。適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。(六)通告。適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。(八)通知。適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。(九)通報。適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。(十二)批復(fù)。適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項。這九種公文類型屬于下行溝通。B項錯誤。

C項：單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。如上級向下級發(fā)布命令、指示、做報告、發(fā)表演說等等。與題意無關(guān)。C項錯誤。

D項：雙向溝通是個人或社會組織與公眾經(jīng)常交換意見，其中包括同組織內(nèi)部或外部的公眾之間溝通思想和感情。實現(xiàn)雙向溝通，要求組織全體成員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)成員和公共關(guān)系人員，承認(rèn)公共關(guān)系雙方的平等地位，在交往中相互傾聽意見。與題意無關(guān)。D項錯誤。

5. 下列選項中，有關(guān)公文的清退說法有誤的是：

A.機(jī)關(guān)合并，全部公文也應(yīng)合并管理

B.工作人員離職，應(yīng)將暫存、借用公文按規(guī)定移交、清退

C.個人可以將公文私自銷毀

D.機(jī)關(guān)撤銷，需歸檔的公文經(jīng)整理后按規(guī)定移交檔案管理部門

【答案】C

【解析】第一步，本題考查公文處理知識并選錯誤項。

第二步，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十五條，不具備歸檔和保存價值的公文，經(jīng)批準(zhǔn)后可以銷毀。銷毀涉密公文必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定履行審批登記手續(xù)，確保不丟失、不漏銷。個人不得私自銷毀、留存涉密公文。

因此，選擇C選項。

【拓展】A項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第一款，機(jī)關(guān)合并時，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理;機(jī)關(guān)撤銷時，需要歸檔的公文經(jīng)整理后按照有關(guān)規(guī)定移交檔案管理部門。A項正確，故排除;

B項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第二款，工作人員離崗離職時，所在機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)督促其將暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。B項正確，故排除;

D項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第一款，機(jī)關(guān)合并時，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理;機(jī)關(guān)撤銷時，需要歸檔的公文經(jīng)整理后按照有關(guān)規(guī)定移交檔案管理部門。D項正確，故排除;

二、多選題

6. 決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括：

A.實現(xiàn)最優(yōu)

B.社會效益

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.群眾滿意度

【答案】BC

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。決策目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益是指在制定決策是要考慮決策給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利潤的大小，另外還應(yīng)當(dāng)考慮決策是否滿足社會需求，是否會給企業(yè)及社會帶來不好的影響。因此在制定決策時，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益也要考慮社會效益。BC項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇BC選項。

【拓展】A項：決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則，因此在制定決策時，只能達(dá)到滿意，很難實現(xiàn)最優(yōu)。A項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：在制定決策時，主要的追求的是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，群眾滿意度只是對決策進(jìn)行好壞評價的指標(biāo)。D項不符合題意，不當(dāng)選。

7. 函是機(jī)關(guān)公文的一種，它的適用范圍包括：

A.平行機(jī)關(guān)之間相互商洽工作

B.不相隸屬機(jī)關(guān)之間詢問和答復(fù)問題

C.向上級主管部門匯報工作

D.獎懲有關(guān)人員

【答案】AB

【解析】第一步，本題考查公文知識。

第二步，函作為公文中惟一的一種平行文種，其適用的范圍相當(dāng)廣泛。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第十四項，函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。

因此，選擇AB選項。

【拓展】C項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第十項，報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。C項與題意不符，不當(dāng)選。

D項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第二、三項，決定適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。D項與題意不符，不當(dāng)選。

8. 下列文件可向直接上級機(jī)關(guān)抄送的是：

A.向自己下級機(jī)關(guān)主送的重要文件

B.按規(guī)定越級向更高層級機(jī)關(guān)主送的文件

C.向平級業(yè)務(wù)主管部門主送的請求批準(zhǔn)的函件

D.受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向其中一個領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)主送的請示

【答案】ABD

【解析】第一步，本題考查行文規(guī)則知識。

第二步，A項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條，向下級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：(一)主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)。重要行文應(yīng)當(dāng)同時抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級機(jī)關(guān)。……A項正確。

B項：第十四條，行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。一般不得越級行文，特殊情況需要越級行文的，應(yīng)當(dāng)同時抄送被越過的機(jī)關(guān)。B項正確。

D項：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十五條，向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：……(六)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向一個上級機(jī)關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機(jī)關(guān)。D項正確。

因此，選擇ABD選項。

【拓展】C項：向平級業(yè)務(wù)主管部門主送的請求批準(zhǔn)的函件，并沒有要求向直接上級機(jī)關(guān)抄送。C項錯誤，不當(dāng)選。

三、判斷題

9. 美國心理學(xué)家馬斯洛1943年出版的《人的動機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論。( )

【答案】正確

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，美國心理學(xué)家馬斯洛1943年出版的《人的動機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，他認(rèn)為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。本題題干表述準(zhǔn)確。

因此，本題正確。

10. 批辦性公文應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見報本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;需要兩個以上部門辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。( )

【答案】正確

【解析】第一步，本題考查公文處理知識。

第二步，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第二十四條規(guī)定，閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。批辦性公文應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見報本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;需要兩個以上部門辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。緊急公文應(yīng)當(dāng)明確辦理時限。承辦部門對交辦的公文應(yīng)當(dāng)及時辦理，有明確辦理時限要求的應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

因此，本題正確。

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