【導讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應用能力（A類）：溝通協(xié)調題，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、模考、領取備考資料，考編路上不孤單！

資料：據(jù)統(tǒng)計，2019年，A市各類人民調解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費、勞資、知識產權等行業(yè)、專業(yè)領域的矛盾糾紛共計3178件，占人民調解糾紛受理總量的65%，2020年上升到了70%。

近年來，A市在指導和推動行業(yè)性、專業(yè)性人民調解委員會的建立方面取得了一些成績，但某些領域依然存在空白。近期，A市準備再組建幾個新的專業(yè)性人民調解委員會，其中一個是校園糾紛人民調解委員會。校園糾紛困擾學校管理、影響正常教育教學秩序、極易產生負面社會影響。A市的校園糾紛人民調解委員會準備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關部門組建，吸納具有較強專業(yè)知識、知名度、熱心調解工作的社會人士擔任人民調解員，具體籌建和業(yè)務指導工作由A市調解中心負責。

A市調解中心綜合辦公室聯(lián)合相關部門整合人財物等資源，發(fā)布了人民調解員招聘公告，主動聯(lián)系了幾位教育學、心理學、醫(yī)學、法學等方面的專家擔任兼職人民調解員，其中有一位是本市某師范大學教育心理學專業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬，這幾年在家校關系構建方面做過好幾個課題，在公眾號上發(fā)表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節(jié)目，在A市頗有知名度。但據(jù)負責前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，她認為自己是在高校做學術研究的，可能不善于做調解工作。經綜合考慮，中心領導認為張教授是目前比較適合的一位人選，讓趙佳再去爭取爭取。

趙佳拜訪了張教授，請她擔任兼職人民調解員。張教授說：“能獲得你們的邀請，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關系是我的專長，可人民調解工作很多都涉及到法律問題，我對這方面沒什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強，萬一我說錯了怎么辦?雖然我做課題研究時也會去學校調研，但實際接觸的家長和學生并不是很多。我這個人，搞學術研究還行，文字表達上也還說得過去，但沒怎么做過個體溝通，要是遇到難纏的人和事，還真有點犯怵。另外我擔心沒法滿足時間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時間地點，一旦發(fā)生了，就要及時處理，那是不是得隨時待命?我平時還有科研和教學任務，擔心耽誤事兒。”

張教授向趙佳表示，愿意支持校園糾紛人民調解委員會的工作，以后如果遇到她專業(yè)領域的問題，可以隨時找她提供咨詢意見。

溝通協(xié)調題：

假如你是 A 市人民調解中心的主任助理趙佳，請根據(jù)背景材料完成以下任務：

三、根據(jù)給定資料 3，為了爭取張教授擔任兼職校園糾紛人民調解委員會調解員，請你溝通勸說，列出溝通內容要點。( 35分)

要求：角色定位準確，內容得當，有說服力不超過300字

【答案解析】

注意自己的身份，從身份和目的等出發(fā)，明確溝通思路，調整溝通內容。

【參考答案】

一、表明態(tài)度。轉達中心領導誠摯邀請張教授的誠意，希望其加入;肯定能力，張教授年輕有為、專業(yè)知識過硬，家校關系構建頗有建樹，知名度高。

二、闡述背景。校園矛盾糾紛領域存在空白，糾紛困擾學校管理，影響教學秩序，產生負面影響;市司法局牽頭，聯(lián)合多部門組建校園糾紛調解委員會。

三、消除疑慮。 1.開展學習培訓，包括與學校糾紛處理的基本正常法規(guī)與溝通技巧。 2.職能分工明確，涉及專業(yè)法律問題由法院、公安等領域專家負責。 3.靈活安排時間，前期溝通由專職人員處理，無需隨時待命;專業(yè)糾紛數(shù)量少，且教授負責專業(yè)指導，占用時間少。 4.糾紛處理會給教授課題提供樣本，助力教研。

四、表明誠意。會給兼職教授咨詢費用。

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