【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題:2022年2月26日江西事業(yè)單位真題四（景德鎮(zhèn)市），詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、模考、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

為進(jìn)一步推進(jìn)便民利民，單位為老人辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通了線上預(yù)約上門服務(wù)，但有些老人反映預(yù)約時(shí)需要填寫太多信息，還不如直接去現(xiàn)場(chǎng)，便民服務(wù)一點(diǎn)也不便民。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你負(fù)責(zé)，你會(huì)怎么處理?

【華圖事業(yè)單位參考解析】

隨著人口老齡化的加劇，適老化的改進(jìn)也迫在眉睫。單位開(kāi)通線上預(yù)約上門服務(wù)的初衷是進(jìn)一步為老年人提供便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，但是從效果上來(lái)看，確實(shí)還存在需要改進(jìn)之處。如果沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)，不僅會(huì)給老年人辦理業(yè)務(wù)增加障礙，也會(huì)影響單位形象。為此，作為解決本次事件的主要負(fù)責(zé)人，我會(huì)從如下幾個(gè)方面著手處理：

第一，親自體驗(yàn)，尋找不足。通過(guò)現(xiàn)行的線上預(yù)約渠道，親自填寫，具體看看一共有多少環(huán)節(jié)，整體預(yù)約流程需要多長(zhǎng)時(shí)間，是否存在可以優(yōu)化的流程，以及預(yù)約頁(yè)面的設(shè)計(jì)是否符合老年群體的視覺(jué)感受。例如網(wǎng)頁(yè)字體、語(yǔ)音播報(bào)、電子掃描等功能。根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理需要，將可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄。并與單位技術(shù)部門同事商討可否提供一個(gè)體驗(yàn)版，進(jìn)行測(cè)試，以便后期整體上線更新版本。

第二，實(shí)地調(diào)研聽(tīng)民意。與老年朋友一同體驗(yàn)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)辦理版本，在體驗(yàn)的過(guò)程中，聽(tīng)聽(tīng)老年朋友還有哪些意見(jiàn)和訴求。將還需改進(jìn)的地方進(jìn)行記錄，對(duì)于不能刪減的必要流程，要向老年朋友耐心地做出解釋。告知他們?yōu)榱吮ＷC預(yù)約的準(zhǔn)確性，有些環(huán)節(jié)不可或缺。如果在操作上實(shí)在存在困難，之后也會(huì)有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展宣傳培訓(xùn)。為了保障老年群體能切實(shí)掌握線上預(yù)約功能的操作步驟，在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展操作流程演示培訓(xùn)會(huì)。在會(huì)上將每一步的操作流程像老年人普及，并且配套發(fā)放操作指南手冊(cè)，錄制簡(jiǎn)短易懂的操作流程短視頻，以便幫助老年人學(xué)會(huì)。

第四，持續(xù)跟進(jìn)，定期回訪。后期我會(huì)調(diào)出單位的預(yù)約數(shù)據(jù)，觀察老年群體的使用情況以及使用頻次。根據(jù)預(yù)留的聯(lián)系方式對(duì)使用線上預(yù)約服務(wù)的老年人定期回訪，看看優(yōu)化后的使用體驗(yàn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

為了讓老年人感受到社會(huì)服務(wù)的溫度，線上服務(wù)不應(yīng)成為老年人的與社會(huì)交流的阻礙，要讓線上服務(wù)為老年人的幸福生活“加碼”。

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