2022年北京郵電大學后勤處招聘3人啟事(人才派遣)
2022-06-27 11:22:54 |文章來源:北京郵電大學|事業(yè)單位考試網(wǎng)
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北京郵電大學后勤處招聘啟事(人才派遣)
根據(jù)后勤處“接訴即辦”服務中心工作需要,本著“公開、公平、公正”的原則,經(jīng)學校批準,后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘白班客服人員3名,具體招聘事宜如下:
一、應聘條件
1、學歷大專以上,中共黨員優(yōu)先;
2、普通話標準,溝通協(xié)調(diào)能力強;學習能力強,能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項操作;
3、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件;
4、具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神;具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識和責任意識;
5、能吃苦耐勞并服從工作安排。
二、崗位職責
1、工作日每天8小時工作時長,接聽后勤服務熱線電話,監(jiān)控網(wǎng)上訴求,并跟蹤其處理情況;
2、非工作日輪班電話接訴,同時監(jiān)控網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況;
3、對所有訴求詳實記錄工單,并在相應系統(tǒng)進行錄單、派單等操作,跟蹤其完成情況,并記錄工單;
4、監(jiān)控“北郵人論壇”中與后勤服務有關的帖子,對師生反應的后勤服務相關投訴進行及時處理及答復;如可能產(chǎn)生較大輿情影響的,及時向后勤處匯報;
5、對不能在24小時內(nèi)解決的訴求,并每日聯(lián)系受理人跟進解決情況,在工單中詳細記錄,直至問題解決;
6、對所有訴求進行電話回訪,將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;
7、對工作中遇到的問題(包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務流程問題等),主動協(xié)調(diào)相關負責人解決。對于解決不了的問題,需及時匯報給管理者或后勤處。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中;
8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;
9、每周整理疑難工單,提交調(diào)度會討論;
10、每月根據(jù)工單數(shù)據(jù),形成工作簡報,并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名,張貼在“公告欄”內(nèi);
11、負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備,大廳的衛(wèi)生保潔;
12、完成領導交辦的其他工作。
三、招聘辦法
請應聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至254644995@qq.com。經(jīng)資格審查后,按相關程序辦理。
四、報名時間及聯(lián)系方式
1.報名時間:2022年6月26日至2022年7月2日
2.聯(lián)系電話:62282896
3.聯(lián)系人:黃老師
北京郵電大學
人事處 后勤處
2022年6月26日
手機端鏈接:https://m.sydw8.com/2022/0627/446261.html
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