事業(yè)單位面試熱點(diǎn):“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路,多點(diǎn)誠信
2022-06-29 09:10:36 |文章來源:華圖事業(yè)單位|事業(yè)單位考試網(wǎng)
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熱點(diǎn):“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路,多點(diǎn)誠信
【熱點(diǎn)鏈接】
1.近日,浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報(bào)道,他在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型,店員報(bào)價(jià)398元的服帖燙,收款時(shí)卻變成了4776元。店員解釋稱是按區(qū)域收費(fèi),劉先生頭上被分成了12個(gè)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域收費(fèi)398元,因此價(jià)格是4776元。劉先生認(rèn)為這是天價(jià)收費(fèi),表示無法接受。
2.余杭區(qū)市場監(jiān)管局獲取到這一信息后迅速反應(yīng),連夜出動(dòng)4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢查,并通過市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng),對涉事理發(fā)店作出了處理。
【政策理論】
1.背景
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,如今人民群眾的物質(zhì)生活水平獲得了極大的提高,人們更加關(guān)注自身的外在形象,對“美”也有了更高的需求和追求。在此種需求下,美容美發(fā)醫(yī)美等行業(yè)蓬勃發(fā)展。但隨之而來的“0元購”、“無息貸”、“免費(fèi)領(lǐng)”等“套路”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,如此囂張的欺詐行為,為社會(huì)大眾所吐槽和詬病,也嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)營的秩序。
2.問題
(1)類似此次爆出的“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)”問題本質(zhì)上反映了當(dāng)前美容美發(fā)商家誠信理念的喪失,為了“業(yè)績”和“創(chuàng)收”,耍盡了手段和套路。也反映了該領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)從業(yè)人員缺失了基本的職業(yè)道德精神、忽悠顧客等問題。
(2)我國價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)明確規(guī)定,商家經(jīng)營商品或提供服務(wù)時(shí),需要明碼標(biāo)價(jià),明確相應(yīng)的收費(fèi)價(jià)格,不得收取未標(biāo)明商品或未說明服務(wù)的費(fèi)用,更不得誘騙用戶消費(fèi)或與之交易。而此次天價(jià)燙發(fā)事件引發(fā)廣大輿論和熱議,也反映了政府市場盡管部門監(jiān)管不力等問題。
(3)諸如此類欺騙消費(fèi)者的社會(huì)現(xiàn)象也進(jìn)一步說明當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的意識還比較薄弱;另一方面也可能存在消費(fèi)者維權(quán)有心無力,比如消費(fèi)者不清楚消費(fèi)維權(quán)的渠道,消費(fèi)者維權(quán)成本過高,消費(fèi)者收集維權(quán)證據(jù)難等問題。
3.原因
如此“套路”消費(fèi)者的現(xiàn)象之所以頻繁出現(xiàn),主要有以下幾點(diǎn)原因:
(1)商家缺乏誠信經(jīng)營理念,刻意模糊服務(wù)價(jià)格。該領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營的商家通過玩文字游戲等隱蔽性較強(qiáng)的手段,不斷給消費(fèi)者挖坑,引誘消費(fèi)者上當(dāng)。
(2)市場監(jiān)管不到位。目前,我國是有明確的關(guān)于價(jià)格和消費(fèi)者權(quán)益方面的法律規(guī)定,但此類現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)也反映了部分經(jīng)營的商家經(jīng)營不夠規(guī)范,游離在法律法規(guī)的灰色地帶之間,以謀取暴力;另外也可能由于此類美發(fā)商家數(shù)量多,分布廣,市場監(jiān)督和管理部門鞭長莫及。
(3)消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱。之所以頻繁有消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事件,消費(fèi)者自身也存在一些影響因素。比如消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱、消費(fèi)者維權(quán)成本高、消費(fèi)者不清楚維權(quán)的渠道、消費(fèi)者維權(quán)時(shí)證據(jù)難以收集等阻礙因素讓消費(fèi)者望而卻步。
4.對策
(1)作為商家和經(jīng)營者,應(yīng)努力盡好“誠信經(jīng)營,童叟無欺”的商家本分。誠信和信譽(yù)是商家持續(xù)發(fā)展的根本所在,商家需要在嚴(yán)格遵守市場的相關(guān)法律法規(guī)之外,需要牢固樹立誠信經(jīng)營的理念,杜絕“套路”等歧路,用誠信獲得消費(fèi)者的信任和好口碑。
(2)作為政府的相關(guān)部門,面對此種負(fù)面的社會(huì)現(xiàn)象,法制部門要進(jìn)一步完善當(dāng)前的關(guān)于價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī);其次,在實(shí)際的日常的監(jiān)督執(zhí)法過程當(dāng)中,需要進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)部門的監(jiān)管能力和效率,從嚴(yán)治理鉆法律空子的商家,進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)氣;最后,政府相關(guān)部門需要加大宣傳,建立、完善并暢通各類維權(quán)渠道,以期進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識。
(3)消費(fèi)者要勇于拿起法律武器,勇敢捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)要擦亮眼睛,保持應(yīng)有的戒心,同時(shí)及時(shí)保存、收集相關(guān)的證據(jù),以利于后期能夠有效維權(quán);其次,消費(fèi)者需要不斷提升自身的維權(quán)意識、能力和水平,盡可能多了解和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的法律知識。
【知識運(yùn)用】
1.杭州市一位群眾向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局反映,去往當(dāng)?shù)啬忱戆l(fā)店?duì)C發(fā),價(jià)格為398元,事后卻被收費(fèi)4776元,店員解釋398為一個(gè)區(qū)域的價(jià)格,頭上共分為12個(gè)區(qū)域。對此現(xiàn)象,請談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2.為了進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營,形成健康的市場經(jīng)營環(huán)境,需要對當(dāng)?shù)氐纳碳疫M(jìn)行一次檢查,假如你是當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的一名工作人員,如何有效開展此次活動(dòng)?
熱點(diǎn)15:“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路,多點(diǎn)誠信
1.【評分要點(diǎn)】
(1)能夠明確此事件的性質(zhì),屬于商家刻意模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為,并且能夠清晰的闡述此種惡劣行為可能會(huì)產(chǎn)生的危害。比如侵害消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)營秩序,也不利于經(jīng)營者本身的持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展等。
(2)能夠理清此種現(xiàn)象的內(nèi)在問題所在,客觀理性分析其產(chǎn)生的原因。比如部分商家和經(jīng)營者缺失了誠信經(jīng)營理念,缺乏對合法規(guī)范經(jīng)營等法律知識的了解,消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱以及維權(quán)成本較高等問題和原因。
(3)能夠針對前述分析出的具體問題和原因,提出有效、可操作的對策對上述問題加以處理和解決。比如加強(qiáng)市場監(jiān)督力度和市場監(jiān)督的能力和水平,拓寬維權(quán)渠道,提升消費(fèi)者維權(quán)意識等。
2.【評分要點(diǎn)】
(1)能夠明確此次市場抽檢行動(dòng)的意義所在,比如進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)厥袇^(qū)美發(fā)商家經(jīng)營的整體情況,以期進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)氐纳碳业慕?jīng)營行為,凈化該領(lǐng)域的市場經(jīng)營環(huán)境,并且從嚴(yán)打擊違法違規(guī)的商業(yè)經(jīng)營行為等。
(2)明確此次檢查行動(dòng)的工作行動(dòng)小組,合理分組,分區(qū)域、有針對性進(jìn)行調(diào)查。比如動(dòng)員相關(guān)有檢查經(jīng)驗(yàn)的共做人員參與進(jìn)來,并于行動(dòng)開始前對工作人員進(jìn)行培訓(xùn),以了解此次調(diào)查的區(qū)域、調(diào)查流程等。
(3)確定此次行動(dòng)的執(zhí)行方案。比如事先從網(wǎng)上、線下等多渠道了解群眾的反映和訴求,以進(jìn)一步明確此次檢查的重點(diǎn)區(qū)域。
(4)在此次檢查之后,能夠及時(shí)對此次的檢查結(jié)果和情況作總結(jié)和匯總。如發(fā)現(xiàn)商家涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為,應(yīng)及時(shí)下發(fā)通知,勒令不合規(guī)的商家進(jìn)行整改等。
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