【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試技巧,應(yīng)變類問(wèn)題，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

在事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力測(cè)查頻率相對(duì)較高。一般題目會(huì)設(shè)定某一場(chǎng)景，給各位考生一個(gè)身份，直接或間接出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)與工作或生活相關(guān)的矛盾，且是突發(fā)的意外狀況，要求考生迅速反應(yīng)，有效妥善解決，以此判斷考生是否具備應(yīng)急處突能力。

例題展示

農(nóng)忙“雙搶”時(shí)節(jié)，兩個(gè)村村民因?yàn)樗�渠灌溉的�?wèn)題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生口角，數(shù)十名村民爭(zhēng)執(zhí)激烈，雙方互相推搡，矛盾有進(jìn)一步激化的風(fēng)險(xiǎn)。此事件已經(jīng)反饋到上級(jí)部門(mén)，鎮(zhèn)政府了解到情況后派你去處理，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做?

【存在問(wèn)題】

1.缺乏情境感。一開(kāi)口答題就是“我會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，向村民表明身份。”忽視目前自己所處的場(chǎng)地。

2.單打獨(dú)斗，不會(huì)借力。勸說(shuō)溝通時(shí)，直接開(kāi)口安撫大家的情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁。忽略現(xiàn)場(chǎng)已有十幾個(gè)人在激烈爭(zhēng)執(zhí)，場(chǎng)景比較嘈雜，開(kāi)口未必能起到效果。同時(shí)在勸說(shuō)過(guò)程中，一人上前，未考慮真實(shí)生活中，尋找村民中有威信力的人溝通或鋪墊，會(huì)更有說(shuō)服力。

【如何代入情境】

1.認(rèn)真審題，角色扮演：題干前半部分描述“數(shù)十人推搡”，想想真實(shí)場(chǎng)面有點(diǎn)嚴(yán)峻;而此時(shí)，“我”才接到領(lǐng)導(dǎo)通知，去處理此事。而我是鎮(zhèn)里的工作人員，矛盾發(fā)生在村里，過(guò)去需要花費(fèi)時(shí)間，因此為防范事件在我到達(dá)前進(jìn)一步激化，我需要做的是：立即電話聯(lián)系村兩委，了解目前事件的緊張程度，若有必要(肢體沖突已經(jīng)嚴(yán)重)，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬�趕往現(xiàn)場(chǎng)。若矛盾并未激化，基于我和村民關(guān)系不是特別熟悉，可以提前邀請(qǐng)村里的最有聲望的人共同前往現(xiàn)場(chǎng)，制止紛爭(zhēng)。

2.借鑒生活經(jīng)驗(yàn)：解決辦法可以從自己身邊發(fā)生的同類型事件、新聞報(bào)道、微博微信、電視劇等中出現(xiàn)的有效處理方式，進(jìn)行流程遷移。如大型斗毆事件，鄰里糾紛的解決方式，都是借助外力，如民警、居委會(huì)等，協(xié)商共同解決。

【如何多線程開(kāi)展工作】

1.巧借物品，高效處理。在場(chǎng)面混亂，單人音量有限時(shí)，學(xué)會(huì)借助大喇叭、擴(kuò)音器等，讓自己的溝通信息，有效傳達(dá)到每一個(gè)人的耳中。如本題中，“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如果場(chǎng)面較為嘈雜混亂，可以用大喇叭向群眾喊話，表明身份，請(qǐng)大家保持冷靜，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)大家的訴求，妥善解決矛盾。”在傾聽(tīng)群眾訴求和問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)采用筆記本、手機(jī)錄音攝像等方式，留存資料和證據(jù)，為后續(xù)解決問(wèn)題提供有效依據(jù)。

2.專人專事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到達(dá)前，電話邀請(qǐng)五老擔(dān)任調(diào)解員和見(jiàn)證人，能更有效地說(shuō)服村民，穩(wěn)定情緒，讓村民聽(tīng)見(jiàn)我們的勸說(shuō)。而必要情況下(沖突傷害已造成)的民警同志，可以起到震懾作用，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障大家的生命健康。對(duì)于核心矛盾沖突-水渠灌溉的分配問(wèn)題，則可以邀請(qǐng)農(nóng)技局的工作人員進(jìn)行實(shí)地考察后，與村民協(xié)商后，達(dá)成科學(xué)的灌溉方案，讓大家有序操作，保障每一位農(nóng)民的灌溉權(quán)益。而我本人主要職責(zé)在于現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)、記錄后，進(jìn)行安撫勸說(shuō)，分析利弊，請(qǐng)大家以和為貴，不要影響村與村之間的友好氛圍。在解決好當(dāng)前問(wèn)題后，要做好后續(xù)事件的跟進(jìn)反饋工作。

以上就是和大家分享的應(yīng)變能力如何擁有情境感和多線程解決矛盾，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，符合現(xiàn)實(shí)狀況，感情真摯。同時(shí)在學(xué)會(huì)借力的同時(shí)，不要忽略了表達(dá)和凸顯個(gè)人在此事件解決中擔(dān)任的角色和問(wèn)題處理的工作能力。

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