【導讀】華圖事業(yè)單位考試網同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應用能力（A類）：應急處理題型作答技巧，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領取備考資料，考編路上不孤單！

在事業(yè)單位綜合A的考試中，應急處理題型占分很大，而且考查的頻率也很高，因此應急處理題是大家必須掌握的題型。但是在實際的操作過程當中，應急處理卻讓很多同學無從著手，也成為困擾大家的難點。那么今天為大家整理應急處理題型的作答小技巧，一起來看一下。

一、立足身份，明確任務

應急處理題型的作答原則之一是立足崗位，這就要求我們在作答的時候需要審題，結合題干中的給定身份進行作答，立足自身崗位。事業(yè)單位的題型中的身份往往不是政府身份，而是具體到某一工作崗位，因此我們要明確自身的責任以及權限。比如在2016年10月29日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中提到：你是 M 市公共自行車管理服務中心的一名工作人員;而在2017 年 10 月 28 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中給定身份是 A 鄉(xiāng)動物防疫站工作人員王華。所以，我們在處理緊急事件的時候一定要結合自身的身份進行作答。然后明確我們工作目的以及我們需要解決的矛盾。

二、勾畫要點，排序矛盾

結合題干，根據溝通對象和場景，在材料中勾畫矛盾點，包括材料當中的問題、教訓以及原因等。比如2019 年 5 月 19 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中提到：面對材料四中的狀況，你會做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事件。這就需要我們回到材料中勾畫矛盾點，再根據所列出來的矛盾，根據矛盾的輕重緩急的作答原則進行排序，將最緊急的矛盾優(yōu)先解決，然后解決其余矛盾，逐一解決所有矛盾最終實現目的。

三、協(xié)調多方，提出對策

明確矛盾之后，我們就需要解決矛盾，結合矛盾及相關提示推導措施，進行有效解決。結合應急處理題目的作答原則，應該遵循服務意識和大局意識的原則進行矛盾處理。比如2019 年 5 月 19 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中關于陳冬被投訴事件中，我們應該以群眾為先，勸說陳冬向群眾道歉，取得群眾的理解。同時也要協(xié)調多方可以調配的資源，動用社會力量幫助我們實現矛盾的調解。

四、總結善后，形成答案

最后，在妥善解決了此次投訴事件之后，我們還需要對今后的工作加強改進和預防，避免下次出現類似的事件，形成長效機制。針對陳冬投訴事件，在解決了陳冬和群眾之間的矛盾之后，仍有科室的工作人員認為陳冬做的沒錯，那么我們就需要預防下次出現類似事件，針對解決科室工作人員的服務意識不強的問題提出對策。最終將整個事件的解決辦法按照矛盾的輕重緩急進行排列，分條列項形成答案，呈現在答題卡上。

各位同學，要想得高分，多做題是必須的，同時也要結合自己的生活經驗才能相得益彰。以上就是和大家分享的關于綜合A應急處理題目的作答技巧，希望對大家有所裨益。

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