【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位申論技巧：應(yīng)用文寫作之公開(kāi)回應(yīng)，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

公開(kāi)透明是行政工作的基本原則，建設(shè)陽(yáng)光型政府是當(dāng)下行政體制改革的重要內(nèi)容之一。針對(duì)社會(huì)性輿情事件，政府只有及時(shí)公開(kāi)發(fā)聲，才能得到群眾的理解與信任。也正因如此，回應(yīng)、回復(fù)、回帖、回信等文種在事業(yè)單位考試中成為高頻考點(diǎn)。在此，華圖事業(yè)單位就常考文種公開(kāi)回應(yīng)給廣大考生講解一下寫法技巧，以便考生備考掌握。

一、文種概述

公開(kāi)回應(yīng)，是指在發(fā)生社會(huì)事件后，尤其是發(fā)生輿情事件引發(fā)社會(huì)輿論的關(guān)注后，作為相關(guān)主管部門，對(duì)民眾關(guān)注的事件進(jìn)行官方說(shuō)明，說(shuō)明事件情況及處理結(jié)果。公開(kāi)回應(yīng)要求站在客觀公正的立場(chǎng)和角度，對(duì)事件情況、問(wèn)題的處理作出解釋說(shuō)明。類似的文種有：情況說(shuō)明、情況通報(bào)、公開(kāi)回復(fù)等。

二、寫作格式

公開(kāi)回應(yīng)寫作格式包括標(biāo)題、稱謂、落款。

1.標(biāo)題：發(fā)文事由+文種，如：關(guān)于XX街道暴力傷人事件的回應(yīng)。

2.稱謂：即發(fā)文對(duì)象，一般為某一類類群。如：市民朋友們、各位網(wǎng)民朋友等。

3.落款：發(fā)文單位與發(fā)文日期

發(fā)文單位：題干給定發(fā)文單位或根據(jù)題干工作歸屬部門推導(dǎo)發(fā)文單位。

發(fā)文日期：指定日期或采取虛寫方式，如xx年xx月xx日

三、行文邏輯

宣傳稿行文邏輯包含開(kāi)篇、主體和結(jié)語(yǔ)三個(gè)部分。

1.開(kāi)篇：點(diǎn)明近期發(fā)生的事件，表明我單位的態(tài)度。

2.主體：分析事件起因、處理結(jié)果、事件后續(xù)整改。

3.結(jié)語(yǔ)：再次表態(tài)。

四、范文展示

關(guān)于門診大廳醫(yī)患糾紛事件的回應(yīng)

患者及家屬朋友們:

大家好!X月X日下午14:30，我院門診大廳發(fā)生一起導(dǎo)診人員與患者家屬之間的服務(wù)糾紛事件。事件發(fā)生后，我院高度重視，第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查工作，現(xiàn)將情況回應(yīng)如下：

經(jīng)核實(shí)，該事件是由于患者家屬不熟悉我院試行的新的掛號(hào)制度，在咨詢導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中，雙方言語(yǔ)過(guò)激所致。我院工作人員回答反復(fù)詢問(wèn)時(shí)，確有語(yǔ)氣不當(dāng)、態(tài)度不好、有失耐心等問(wèn)題。另，現(xiàn)場(chǎng)錄像顯示，該患者家屬對(duì)我院工作人員肆意謾罵，并有肢體侵犯情節(jié)，我院工作人員并未還手。

針對(duì)工作人員主動(dòng)性不足、用語(yǔ)欠妥當(dāng)?shù)葐?wèn)題，我院將采取批評(píng)教育，組織專題培訓(xùn)等措施予以改進(jìn)。同時(shí)，我院將針對(duì)推行新掛號(hào)制度過(guò)程中存在宣傳不力、管理不足等問(wèn)題，采取招募志愿者、擴(kuò)大告示范圍等措施，為患者及其家屬提供更好的咨詢指引服務(wù)。

希望通過(guò)我們的共同努力，打造文明和諧的診療環(huán)境。

B市人民醫(yī)院

XX年XX月XX日

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