事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力A類:應(yīng)急處理和溝通協(xié)調(diào)區(qū)別與聯(lián)系
2022-12-28 14:49:57 |文章來(lái)源:華圖事業(yè)單位|事業(yè)單位考試網(wǎng)
【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布:事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力A類:應(yīng)急處理和溝通協(xié)調(diào)區(qū)別與聯(lián)系,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!事業(yè)單位考試考情政策解讀,點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料,更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào),歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群: 參加刷題、模考、領(lǐng)取備考資料,考編路上不孤單!
在《綜合應(yīng)用能力A》的考試中,同學(xué)都知道測(cè)查的題型主要有分析概括、提出對(duì)策、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和公文寫作題。但是很多同學(xué)在備考中容易存在溝通協(xié)調(diào)題和應(yīng)急處理題目傻傻分不清楚的情況。在此,重點(diǎn)教大家如何區(qū)分溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。
共同點(diǎn):都在測(cè)查管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。
聯(lián)系點(diǎn):在應(yīng)急處理題目中一般都會(huì)包含溝通協(xié)調(diào)。例如,某地村民之間因?yàn)檎貑?wèn)題,兩家人發(fā)生糾紛,快要打起來(lái)了。你作為村干部如何處理?這是一道應(yīng)急處理題目,作為村干部我們首先需要趕往現(xiàn)場(chǎng)控制局面,安撫村民情緒;其次,村干部需要跟村民溝通了解情況,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題;最后,需要就此事完善長(zhǎng)效機(jī)制。而處理的過(guò)程中就包含了溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程。
區(qū)別點(diǎn):
一、問(wèn)法不同。
1.溝通協(xié)調(diào):題干一般會(huì)明確溝通的目的以及溝通的對(duì)象。
如:為了順利開辦鄉(xiāng)村夜校,動(dòng)員村民積極參與,領(lǐng)導(dǎo)派你與村民代表進(jìn)行溝通,請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)。
2. 應(yīng)急處理:一般都會(huì)設(shè)定明確的管理情景,如處理投訴、解決爭(zhēng)執(zhí)、消除不滿。
例如:面對(duì)材料中的投訴事件,領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事,你會(huì)做好哪些方面的工作,妥善處理此次事件。
二、處理過(guò)程中涉及的對(duì)象不同
1.溝通協(xié)調(diào):溝通對(duì)象一般是固定的一個(gè)人或一群人。
例如:勸說(shuō)陳教授擔(dān)任人民調(diào)解員——》調(diào)解對(duì)象只有陳教授
2.應(yīng)急處理:面對(duì)的對(duì)象是多元的。
例如:老人在養(yǎng)老院摔倒,老人家屬來(lái)到養(yǎng)老院門口討要說(shuō)法,引發(fā)群眾圍觀,你如何處理?——》處理事件涉及的對(duì)象有老人家屬、養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人、圍觀群眾等眾多群體。
三、作答方法不同
1. 溝通協(xié)調(diào)題目
審題:找準(zhǔn)溝通對(duì)象、明確溝通目的
析點(diǎn):從材料中找能達(dá)到溝通目的的要點(diǎn)
加工(排序):動(dòng)之以情——》曉之以理——》誘之以利——》責(zé)之以法
書寫:根據(jù)字?jǐn)?shù)來(lái)細(xì)化要點(diǎn)
2.應(yīng)急處理題不僅要解決全部矛盾,也要注意先后順序;解決當(dāng)下問(wèn)題,也要著眼于長(zhǎng)效機(jī)制。
審題:明確目標(biāo)和處理的場(chǎng)景
析點(diǎn):找矛盾\問(wèn)題;工作目標(biāo)
加工:將矛盾\問(wèn)題、工作目標(biāo)進(jìn)行排序(根據(jù)輕重緩急)
書寫:所有矛盾都要解決;當(dāng)前的+長(zhǎng)效機(jī)制
補(bǔ)充:
原則:快速響應(yīng)、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顧各方
技巧:
(1)應(yīng)急處理的本質(zhì)是處理矛盾,要找全矛盾點(diǎn),依次解決
(2)要尊重客觀實(shí)際,調(diào)查核實(shí),做到實(shí)事求是
(3)排序要依據(jù)工作流程、輕重環(huán)節(jié)、辦事過(guò)程等
(4)考慮周全,兼顧崗位職責(zé)、政策法規(guī)、各方訴求
(5)拉近距離利于矛盾化解,包括傾聽、理解、肯定、同情
(6)處理方法源自矛盾推導(dǎo) 相關(guān)材料、生活實(shí)際等
(7)要善于舉一反三,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,防止問(wèn)題再發(fā)
總之,對(duì)于《綜合應(yīng)用能力A》的溝通協(xié)調(diào)題和應(yīng)急處理題,同學(xué)們需要明確其不同點(diǎn),才能在備考中事半功倍。
手機(jī)端鏈接:https://m.sydw8.com/2022/1228/465576.html
掃碼關(guān)注事業(yè)單位考試公眾號(hào),招考信息搶先看,備考資料送不停!