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            事業(yè)單位面試模擬題:門診來了發(fā)熱病人,醫(yī)院要求隔離,但是病人不配合,情緒激動。你作為工作人員,你怎么辦?

            2023-04-26 09:07:03 |文章來源:華圖事業(yè)單位|事業(yè)單位考試網(wǎng)

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            疫情期間,門診來了發(fā)熱病人,醫(yī)院要求隔離,但是病人不配合,情緒激動。你作為工作人員,你怎么辦?

            參考解析:

            疫情期間醫(yī)院實行預檢分診,是做好疫情防控的科學設(shè)計,作為門診工作人員守護好第一道關(guān)卡是我的職責,發(fā)熱病人不配合隔離,情緒激動,可能是由于我現(xiàn)場處理方式不合理,導致病人不理解醫(yī)院防控要求,或者是病人對疫情防控形式了解不充分,過度解讀隔離措施,但我不會因為病人情緒激動而改變防控措施,而是本著對病人負責、對疫情防控負責的態(tài)度,耐心做好解釋勸道工作:

            首先,安撫情緒,控制現(xiàn)場。我會第一時間將病人引導至門診臨時觀察處,對他激動的心情表示理解,及時調(diào)整病人的心態(tài),同時協(xié)調(diào)門診同事迅速恢復現(xiàn)場預檢分診工作,防治發(fā)生病人聚集討論事件,避免恐慌。

            其次,復檢核實,啟動預案。待病人情緒稍微平復之后,向其解釋分級預檢的目的,并引導病人再次做體溫測量和病情詢問等門診檢查。同時根據(jù)病人的發(fā)熱情況建議隔離處工作人員啟動隔離應(yīng)急預案。

            再次,解釋政策,科學建議。詳細向發(fā)熱病人解釋疫情期間實施隔離防控的意義和目的,說明醫(yī)院的醫(yī)療條件最能保障隔離措施的落實,而且解釋隔離只是做病理觀察,正常發(fā)熱就診我們會及時溝通治療,并建議病人積極配合醫(yī)院科學的檢測或治療。同時,針對疫情防控的現(xiàn)狀做好利弊分析,強調(diào)隔離是對自己負責、對家人負責,也是對整個疫情防控工作的負責。

            最后,舉一反三,以人為本。作為醫(yī)護人員,我們要意識到這是最常見的醫(yī)患關(guān)系,缺乏有效的溝通是我們工作的方式方法問題,面對病人對政策的不理解,我們要本著“以病人為中心”的原則,耐心解釋和引導,只要用心去對待病人,自然會得到他們的理解和支持,積極配合我們的治療工作。

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            (編輯:zhongpen)
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