【導讀】華圖事業(yè)單位考試網同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試解決問題中怎么體現(xiàn)高情商，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領取備考資料，考編路上不孤單！

在事業(yè)單位面試中，解決問題類的題目會涉及到幾種不同的矛盾和場景需要解決，在工作中要接受上級領導安排的任務和工作;平時和同事之間要相互合作;如果有幸成為組長、項目負責人，你還要和你的下屬組員甚至其他部門的人員打交道;最重要的是，我們的很多工作都是面對群眾的，還要與群眾溝通交流，解決他們的問題。今天就來給大家談談此類題目要如何作答，怎么能體現(xiàn)考生的高情商。

作答這類題目要求面試者理解組織中權屬關系(包括權限、服從、紀律等意識);有效溝通處理人際關系原則性和靈活性結合。在答題時要將人際交往中的溝通、協(xié)調技巧、處理復雜人際關系、協(xié)調各種利益沖突的能力貫穿始終。

常見的題型有：

1.因為工作需要，你和其他部門領導有爭執(zhí)，導致他對你印象不好，部門改革后，他成為了你的上級領導。你該怎么辦?

2.單位召開工作部署會議之后，小李找你抱怨工作分配不合理，老同事分配的工作少，年輕人分配的多。請問你會怎么處理?

3.單位為幫助基層群眾解決“急難愁盼”問題，單位組織了一個揭榜掛帥、解決群眾“急難愁盼”問題的活動，積極推動黨員干部常態(tài)化長效化聯(lián)系服務基層群眾。小王想去而不敢去，如果你是小王的領導，你會怎么勸說他?請進行現(xiàn)場模擬。

這里需要特殊注意，2、3題雖然形式上是情景模擬題，但本質上依然是處理人與人之間的問題，故而可以理解為考查的本質是人際關系的處理。

那么怎么才能在答題過程中展現(xiàn)出自己的高情商呢?以下幾點同學們可以參考。

1.審題要清晰。實際每道題都需要審題，但這里需要著重注意兩個方面內容，一是身份，包括自己的身份和對方的身份，因為不同身份所對應的處理措施是不一樣的。例如兩位同事出現(xiàn)爭執(zhí)，作為一名剛進入公職部門的新人，你會怎么辦?如果兩位新入職的工作人員產生了爭執(zhí)，作為主管領導，你會怎么辦?顯然矛盾都是爭執(zhí)問題，但是對象不一樣，則處理措施不一樣，前者強調職場下級對上級的尊重，后者強調上級對下級的關愛。二是題意，即題目要測查的人際關系要素什么。前文提到的兩位領導爭執(zhí)的問題，其答題核心并不在于如何化解矛盾，因為作為新人，你根本沒有這樣的能力來化解矛盾，重點其實是在考察你對于職場里的上下級關系認知把握是否準確。

2.心態(tài)要陽光。人際關系題中經常會出現(xiàn)領導嚴重批評你、同事不理解你、同事把事情都推給你做等問題。在答題時必須要堅持一個基本認知，即領導同事不是故意為難我，而是在鍛煉我，勉勵我�？梢岳斫鉃榉彩露鄰淖陨碚以�因。也需要注意的是，最近幾年會出現(xiàn)反套路題。例如：你的工作能力出色，同事們故意疏遠你，甚至在背后說你的壞話，你怎么辦?那這里我們就不能陽光心態(tài)了，很明顯，同事是有問題的，如果一味的陽光心態(tài)，則掉入了考官的陷阱。

3.言語要得體。從例題中可以看出，有些人際關系題以現(xiàn)場模擬的形式出現(xiàn)。而從實際生活經驗來看，有時候說話的語氣和語言會影響溝通的效果，即大家常說的：態(tài)度大于內容。因此在組織語言上要柔和，不要使用過于絕對的語言，同時，部分矛盾雖然存在，但在表達的過程中，可以不挑明矛盾。

4.措施要合理。人際關系也需要解決矛盾，那么解決問題的措施必須要符合實際情景和身份，例如前文說的領導之間有爭執(zhí)怎么辦。作為新人我們沒有辦法介入到領導的爭端中去。因此我們提出任何調和領導矛盾的做法都是不合理的。

5.態(tài)度要真誠。例如某些題目考查的要素是要關心關愛同事，那我們在組織答案時就要在言語間體現(xiàn)出這樣的情感，而不是毫無感情地敘述答案，這會讓面試官覺得你是在背答案，而不是真正地去解決問題。

人際關系要想打得好，除了以上措施之外，同學們備考時，更要做好平時的積累，畢竟我們平時都在與人打交道，而這些你養(yǎng)成的習慣，也可以運用到實際工作中去。

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