【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：規(guī)范快遞末端配送并非“一刀切”，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

【熱點(diǎn)鏈接】

1.快遞“送貨上門”，而不是未經(jīng)消費(fèi)者同意放在快遞驛站，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，如何解決?2024年3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》將正式實(shí)行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。專業(yè)人士認(rèn)為，這并非一個(gè)單純靠快遞員本身就能解決的問題，而是需要一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。

2.對(duì)于《快遞市場(chǎng)管理辦法》的正式實(shí)施，一些快遞企業(yè)在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)進(jìn)行了回應(yīng)。

極兔速遞方面表示，正進(jìn)一步更新相關(guān)制度并積極進(jìn)行政策宣導(dǎo)。目前公司正在將新政相關(guān)海報(bào)陸續(xù)宣發(fā)至各個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)就新規(guī)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣導(dǎo)并提供具體操作指引。未來，極兔速遞將持續(xù)嚴(yán)格遵照新法規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

而圓通速遞方面則表示，已組織多次內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保全網(wǎng)深刻理解和貫徹辦法的精神和要求。圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)用戶。

在新規(guī)從“幕后”走向“臺(tái)前”，真正成為快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所必須要明確遵守的規(guī)章制度，壓力顯然也將真正轉(zhuǎn)移到企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員一邊，對(duì)于行業(yè)未來發(fā)展走向以及實(shí)施的效果都將帶來持續(xù)的高度關(guān)注。

【政策理論】

1.背景

在交通運(yùn)輸部于2023年12月17日公布、自2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條中，明確提出“收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。”同時(shí)還要求“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。”

這一規(guī)定實(shí)際上是為長(zhǎng)期以來存在的末端配送中一個(gè)最大的爭(zhēng)議點(diǎn)責(zé)任劃分和處理做了明確定調(diào)。

早在2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中就明確提出了“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

一直以來，作為快遞企業(yè)監(jiān)管方的國(guó)家郵政局官方就一直在定期對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行考核、評(píng)分并予以公開，而國(guó)家郵政局所管理的郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶投訴的處理與回復(fù)效果也早已經(jīng)名聲在外，對(duì)快遞企業(yè)而言是一個(gè)效果比較明顯的監(jiān)管方式。

2.意義

(1)有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著電商的快速發(fā)展，快遞服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活的重要組成部分。然而，過去存在的擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等問題，常常導(dǎo)致消費(fèi)者無法及時(shí)、方便地收取包裹，甚至發(fā)生包裹丟失、損壞等情況。管理辦法的實(shí)行，將明確快遞企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，確保消費(fèi)者的包裹能夠安全、準(zhǔn)確地送達(dá)，提升了消費(fèi)者的滿意度和信任度。

(2)有助于促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。通過規(guī)范快遞末端服務(wù)行為，管理辦法能夠避免快遞企業(yè)之間的無序競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)的公平和秩序。同時(shí)，管理辦法的實(shí)施還能夠推動(dòng)快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，從而增強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

(3)有助于提升社會(huì)整體的服務(wù)水平�？爝f服務(wù)作為現(xiàn)代社會(huì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到人們的生活質(zhì)量和城市的運(yùn)行效率。通過規(guī)范快遞末端行為，管理辦法能夠提升整個(gè)社會(huì)的服務(wù)水平和效率，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支持。

3.對(duì)策

(1)作為快遞服務(wù)的主體，快遞企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任，不能簡(jiǎn)單通過對(duì)快遞員罰款來提升配送效率。要建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)無視收件人配送需求、擅自將快件放至驛站或快遞柜等行為進(jìn)行懲罰;對(duì)按需完成配送的快遞員給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)更多快遞員按需配送的積極性、主動(dòng)性，為品牌贏得更多口碑和訂單。要強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，從前端解決末端的一部分壓力，如派前電聯(lián)、智能語(yǔ)音提醒等。

(2)快遞企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與電商平臺(tái)的溝通協(xié)商，完善電商快遞定價(jià)模式，建立與服務(wù)地域相適應(yīng)的成本分擔(dān)機(jī)制。目前，快遞服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較為粗放，主要考慮重量、距離、時(shí)間等因素�？爝f企業(yè)要不斷完善產(chǎn)品體系，提供多元化、差異化、精細(xì)化的快遞服務(wù)。比如，在消費(fèi)者下單時(shí)提供送貨上門、放驛站或快遞柜的配送選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)雙向選擇的契約服務(wù)。

(3)應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備在快遞末端服務(wù)中的應(yīng)用。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)快遞包裹的實(shí)時(shí)追蹤和定位，確保包裹能夠準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn);通過智能識(shí)別技術(shù)，提高快遞末端服務(wù)設(shè)施的自動(dòng)化水平，減少人為錯(cuò)誤和投遞延誤等問題。

【知識(shí)運(yùn)用】

最新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》3月1日起正式施行。其中，備受關(guān)注的就是“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”，違者可能面臨最高3萬(wàn)元罰款。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)范快遞末端這種行為的看法。

2.2024年3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》將正式實(shí)行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。為了了解社區(qū)內(nèi)快遞亂象，領(lǐng)導(dǎo)派你去進(jìn)行快遞末端情況的調(diào)研，你會(huì)怎么組織?

3.某社區(qū)的快遞員未經(jīng)居民同意擅自把快遞送到了快遞柜里，居民知道后非常生氣，找到快遞員理論，快遞員也非常生氣，雙方發(fā)生了激烈地爭(zhēng)吵，領(lǐng)導(dǎo)派你去解決，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?

4.請(qǐng)觀察下列漫畫，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

熱點(diǎn)：規(guī)范快遞末端配送并非“一刀切”

1.【評(píng)分要點(diǎn)】

(1)能夠表明對(duì)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)范快遞末端的態(tài)度。如隨著快遞量的激增，末端配送問題也逐漸浮出水面，給消費(fèi)者帶來了諸多不便。因此，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行，針對(duì)快遞末端行為進(jìn)行了明確規(guī)定，旨在更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和快遞市場(chǎng)的秩序等。

(2)能夠認(rèn)識(shí)到《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)范快遞末端的意義。如這一規(guī)定保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，大大提升了消費(fèi)者的滿意度和信任感;有助于提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率;同時(shí)，這也將促使快遞企業(yè)加大對(duì)末端服務(wù)設(shè)施的投入和管理，提升設(shè)施的安全性和可靠性，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)等。

(3)能夠?yàn)橐?guī)范快遞末端提出一些意見。如應(yīng)建立嚴(yán)格的快遞末端服務(wù)設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)和審核機(jī)制，同時(shí)，應(yīng)建立設(shè)施使用情況的監(jiān)督機(jī)制;應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備在快遞末端服務(wù)中的應(yīng)用;加強(qiáng)快遞企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng)也是優(yōu)化對(duì)策之一;快遞企業(yè)還應(yīng)積極向消費(fèi)者宣傳快遞服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)者的知情權(quán)和參與度等。

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