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熱點：微短劇充值套路繁多 老年人被精準“圍獵”?

【熱點鏈接】

1.2024年1月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點》，點名短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費亂象。不少平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費等問題，導(dǎo)致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。

2.15秒一個小反轉(zhuǎn)，30秒一個大推進，最后的10秒留一個懸念，短劇憑借“跌宕起伏”的劇情，刺激著中老年人的“多巴胺”。

而當“正妻要扇‘小三’巴掌”時，一個收費窗口彈出，很多人會毫不猶豫付上幾元錢甚至幾十元解鎖劇情。待一步步深陷后，已是幾千上萬的支出，只留下無數(shù)被“收割”的中老年人以及難以退款的困境。

3.近日，在四川成都工作的常女士(化名)接受記者采訪時表示，在某次回家?guī)湍赣H整理手機信息時發(fā)現(xiàn)，母親有很多筆微短劇小程序支付記錄，金額多為9.9元、19.9元和39.9元不等，少數(shù)幾筆達到了129元。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當下大火的微短劇存在誘導(dǎo)付費、收費金額高和重復(fù)收費等亂象。有人為了追劇瘋狂“氪金”，陸陸續(xù)續(xù)充值了4萬元。

【政策理論】

1.背景

微短劇，全稱為網(wǎng)絡(luò)微短劇，是指“單集時長從幾十秒到15分鐘左右、有著相對明確的主題、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)”的劇集。相較于傳統(tǒng)劇集，微短劇具有短小精悍、節(jié)奏明快、更新迅速等特點，觀眾能夠在一天的碎片化時間里快速刷完十幾甚至幾十集的一整部微短劇，所以贏得了越來越多用戶的青睞。

《2023—2024年中國微短劇市場研究報告》顯示，2023年我國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模為373.9億元，同比增長267.65%。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對較低的背景下，微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點。此外，《中國微短劇市場發(fā)展研究報告》調(diào)查顯示，目前用戶付費觀看微短劇的方式主要有四種，分別是平臺會員、單劇集購買、平臺充值和解鎖激勵廣告。有41%的被調(diào)查者表示自己會付費觀看，其中超過70%的被調(diào)查者每月付費50元以上。

2.問題

(1)微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉(zhuǎn)，微短劇的付費亂象頻頻出現(xiàn)，尤其是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

(2)一些微短劇為了博眼球，劇情初期往往節(jié)奏快、內(nèi)容精，引人入“坑”，后面則敷衍了事，虎頭蛇尾。另外，在每集的結(jié)尾刻意制造懸念，常被當作一種“財富密碼”，這容易導(dǎo)致創(chuàng)作者把主要精力都花在了設(shè)計“誘餌”上，從而忽視了整體內(nèi)容的精細化制作。

(3)個別平臺設(shè)計微短劇“誘導(dǎo)式”收費模式，將收費標準模糊化、收費數(shù)額階梯化，甚至未告知消費者就自動續(xù)費，這些做法不夠磊落，也不是長久之道。而且，由于老年群體大多不擅長使用移動互聯(lián)網(wǎng)、不熟悉充值套路，對于他們來說，客觀上就容易成為被微短劇“精準圍獵”的對象。

(4)微短劇“誘導(dǎo)式”收費模式還涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)等。對于消費者來說，起初追劇“上頭”時，可能會因為抑制不住好奇心而埋單，事后一旦發(fā)現(xiàn)套路滿滿，難免會對這樣的機制心生不滿，從而用腳投票，“棄劇”而去。

3.對策

(1)對于影視從業(yè)者而言，是微短劇創(chuàng)作的核心力量，其作品的真實性和質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的體驗和權(quán)益。因此，從業(yè)者應(yīng)堅決杜絕虛假宣傳，確保所發(fā)布的宣傳內(nèi)容與實際劇情、演員陣容等相符，不夸大其詞，不誤導(dǎo)消費者。同時，從業(yè)者還應(yīng)不斷提升創(chuàng)作水平，注重劇本的打磨和演員的選拔，力求打造出讓觀眾滿意的高品質(zhì)作品。

(2)可以讓技術(shù)和規(guī)模都有優(yōu)勢的平臺來提供統(tǒng)一的付費端口、統(tǒng)一的付費規(guī)則;對于已被投訴存在違規(guī)充值的微短劇，平臺也可以加大限流、封號等監(jiān)管力度;平臺還可以通過彈窗等方式來對正在觀看微短劇的消費者做一些提醒，讓更多的人尤其是老年群體在付費前更加冷靜理智一些。此外，平臺方還應(yīng)建立暢通的退費渠道，對于因平臺方原因?qū)е碌南�費者損失，應(yīng)積極承擔責(zé)任，及時給予合理的退費或補償。同時，平臺方還應(yīng)加強內(nèi)容審核，對于違規(guī)內(nèi)容及時刪除，確保平臺上的微短劇內(nèi)容健康、合法。

(3)監(jiān)管部門在微短劇行業(yè)的發(fā)展中也扮演著至關(guān)重要的角色。監(jiān)管部門應(yīng)加大對微短劇市場的監(jiān)管力度，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，為行業(yè)的健康發(fā)展提供有力的法律保障。同時，監(jiān)管部門還應(yīng)定期對平臺方和影視從業(yè)者進行監(jiān)督檢查，對于存在違規(guī)行為的主體進行嚴厲處罰，以儆效尤。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)建立投訴舉報機制，鼓勵消費者積極反映問題，對于消費者的合理訴求及時給予回應(yīng)和處理。

【知識運用】

1.微短劇這些收費套路或許屢見不鮮，但對于很多剛剛習(xí)慣在手機上看短視頻的老年用戶來說，他們往往無法準確識別付費設(shè)計背后的貓膩，甚至可能都無法看清付費按鈕下方的補充解釋文字，從而反復(fù)落入這樣的付費陷阱中。對于這種現(xiàn)象，你怎么看?

2.小李由于工作原因自己不�；丶�，某次回家探望母親時，他發(fā)現(xiàn)母親每個月花幾千付費微短劇，怎么勸都沒用，在手機上亂點被扣費也不聽，熬夜看微短劇到凌晨4點鐘，他因此和母親產(chǎn)生了矛盾，你作為他的朋友，如何勸說?請進行現(xiàn)場模擬。

3.隨著付費短劇爆火，越來越多的平臺把目標轉(zhuǎn)移到了中老年群體。你社區(qū)居民反映，自己的父母已經(jīng)陸續(xù)充值了幾千元錢，乃至上萬元，并沉迷于短劇，針對這種現(xiàn)象，你社區(qū)準備幫助沉迷微短劇的中老年人加強線下社交，領(lǐng)導(dǎo)交給你來組織，你怎么辦?

4.你所在社區(qū)的夜市上，一些人在大街上擺攤，設(shè)置幾個“托兒”，在同步開設(shè)的直播間里上演“你爭我搶”的戲碼，讓老人誤以為物超所值，一天你看見張大爺拿著手機準備付款，作為社區(qū)的工作人員，你會怎么辦?

熱點：微短劇充值套路繁多 老年人被精準“圍獵”?

1.【評分要點】

(1)能夠表明對老年人掉入短視頻付費陷阱現(xiàn)象的態(tài)度。如對上述現(xiàn)象我深感憂慮。我們應(yīng)該堅決反對這種利用技術(shù)門檻對老年人進行不公平收費的行為。

(2)能夠認識到這種現(xiàn)象暴露的問題。如此現(xiàn)象暴露出對老年群體的消費權(quán)益保護不足，以及網(wǎng)絡(luò)付費環(huán)境的監(jiān)管缺失。老年人作為數(shù)字時代的弱勢群體，其權(quán)益應(yīng)得到更多關(guān)注和保護。

(3)能夠提出切實可行的建議。如建議加強網(wǎng)絡(luò)付費環(huán)境的監(jiān)管，制定更明確的規(guī)范，限制復(fù)雜和隱晦的付費設(shè)計。同時，推廣針對老年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，增強他們的辨識能力和防騙意識。此外，社會應(yīng)提供更多適合老年人的免費或低成本的娛樂方式，減少他們陷入付費陷阱的風(fēng)險。

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