【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理問題，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

《綜合應(yīng)用能力》旨在測查應(yīng)試人員綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力�？偣部疾煳孱愵}型，歸納概括、提出對(duì)策、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和公文寫作題。其中應(yīng)急處理題主要考察應(yīng)試人員的計(jì)劃與控制能力，即：能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按預(yù)想的進(jìn)程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果。今天，我們就應(yīng)急處理專題，來給各位考生談一談作答方法。

一、難度分析

角色定位難：題干限定的作答身份為基層事業(yè)單位工作人員，缺乏決策能力。

流程把握難：作答時(shí)需要對(duì)矛盾進(jìn)行輕重緩急的區(qū)分，然后確定基本解決對(duì)策流程。

二、處理原則

三、處理流程

常規(guī)類活動(dòng)(事件)=》區(qū)分輕重緩急=》緊急重要>緊急不重要>重要不緊急>不重要不緊急。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)，事件輕重程度解決問題：群眾問題第一位>單位個(gè)人問題>單位風(fēng)氣問題>單位痼疾問題。

具體流程如下：1、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分事件處理順序，明確處理任務(wù)和目的=》明確工作任務(wù)，對(duì)單位問題全面認(rèn)識(shí);2、向群眾說明事件經(jīng)過，道歉取得諒解，承諾此類事件得到妥善處理，不會(huì)發(fā)生==》勸說群眾，取得諒解;3、對(duì)單位問題員工談話，端正認(rèn)識(shí)，了解自身服務(wù)意識(shí)缺陷，要將群眾需求放在第一位解決問題，體現(xiàn)職責(zé)和人民至上原則=》勸說員工，堅(jiān)持服務(wù)原則，舍小家為大家。4、革新工作環(huán)境，肅清工作問題，通過活動(dòng)提升工作積極性和氛圍，避免員工畏首畏尾情緒(畏難;抵觸);建立長效機(jī)制，摒除痼疾和突破發(fā)展桎梏==》長期營造工作氛圍，更新工作風(fēng)氣。

對(duì)于處理應(yīng)急類(人身安全事故危險(xiǎn))活動(dòng)的時(shí)候需要注意：1、秉持生命至上原則，先救人，保證群眾生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。=》先救人;2、調(diào)查事件經(jīng)過，明確責(zé)任歸屬主體，邀請(qǐng)群眾參與，過程公開透明，增強(qiáng)信任度(樹立政府形象)=》再調(diào)查;3、根據(jù)調(diào)查的報(bào)告，明確責(zé)任，嚴(yán)肅問責(zé)，績效考核等形式處罰相關(guān)人員，還群眾事件真相(分情況討論=兩種傾向)=》嚴(yán)處理;4、建立長效機(jī)制，對(duì)此類事件的原因問題進(jìn)行深入分析，形成工作報(bào)告總結(jié)，為下一次活動(dòng)開展提供信息支撐。=》常態(tài)化機(jī)制(正風(fēng)氣)

四、技巧總結(jié)：

明確目標(biāo)：審題——》明確作答目標(biāo)(核心問題)

確定矛盾：析點(diǎn)——》勾畫矛盾點(diǎn)(如問題、教訓(xùn)、原因等)

矛盾排序：加工——》根據(jù)輕重緩急等原則確定矛盾順序

推導(dǎo)對(duì)策：書寫——》根據(jù)矛盾點(diǎn)提出對(duì)策，形成答案

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