【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：有群眾反映，你們部門工作積極性不高，領(lǐng)導(dǎo)想要展開調(diào)查，并把這個(gè)調(diào)查任務(wù)交給你。你怎，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

有群眾反映，你們部門工作積極性不高，領(lǐng)導(dǎo)想要展開調(diào)查，并把這個(gè)調(diào)查的任務(wù)交給你。你怎么解決，有無(wú)創(chuàng)新性建議?

參考解析：

有群眾反映我部門工作積極性不高，開展相關(guān)的調(diào)查工作有利于針對(duì)性地解決群眾反映的問題。領(lǐng)導(dǎo)交由我來(lái)負(fù)責(zé)，我應(yīng)該確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并提出針對(duì)性的解決建議。

第一，詢問領(lǐng)導(dǎo)要求，學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為制定調(diào)查方案做準(zhǔn)備。向領(lǐng)導(dǎo)了解此次調(diào)查工作的目的、調(diào)查范圍及工作時(shí)限等關(guān)鍵信息，向單位中組織過同類型活動(dòng)的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，同時(shí)，學(xué)習(xí)兄弟單位組織類似活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

第二，根據(jù)前期準(zhǔn)備制定調(diào)查方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。調(diào)查方案主要包括調(diào)查小組成員、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象及方法等。調(diào)查小組主要由單位有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同事組成。調(diào)查內(nèi)容主要包括：工作人員積極性不高的具體表現(xiàn)，比如辦事效率高低、是否存在推諉扯皮的不作為現(xiàn)象、對(duì)于群眾的咨詢是否有耐心等;工作人員對(duì)工作的看法;部門的制度執(zhí)行情況，比如員工是否知曉相關(guān)制度，部門是否激勵(lì)懲罰到位等;以及兄弟部門的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查對(duì)象主要有群眾、部門員工及與我部門工作對(duì)接的兄弟部門的同事及主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象采用不同的調(diào)查方法，對(duì)于群眾采用隨機(jī)訪談、紙質(zhì)問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、網(wǎng)絡(luò)開貼討論相結(jié)合的方式，對(duì)于部門員工采用網(wǎng)絡(luò)問卷和面談結(jié)合的方式，對(duì)于兄弟部門的同事及主要領(lǐng)導(dǎo)采用面談的方式。方案制定好之后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三，前期合理分工，全程監(jiān)督到位，及時(shí)處理突發(fā)狀況，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查前召開動(dòng)員會(huì)議，按照調(diào)查方式將人員分組，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任，做到專人專事專責(zé)。全程把控好調(diào)查的進(jìn)程，監(jiān)督好各小組各人員工作到位，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

最后，回收調(diào)查問卷，匯總面談、訪談等記錄的內(nèi)容，再分析以上內(nèi)容，并針對(duì)

部門積極性不高的問題提出一些創(chuàng)新性建議。建議有如下幾點(diǎn)：依照“因崗設(shè)人”為主、“因人設(shè)崗”為輔的原則做好人事管理工作，以此實(shí)現(xiàn)人員的最優(yōu)配置;開展創(chuàng)新培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀部門，以此提升工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí);嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，以此提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量;完善部門的獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)，以此強(qiáng)化員工的規(guī)則意識(shí)和提高員工的主觀能動(dòng)性。將以上內(nèi)容形成書面的調(diào)查報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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