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            事業(yè)單位面試試題:你是黨群服務工作人員,有群眾來辦理業(yè)務,投訴工作人員小李服務態(tài)度不好,業(yè)務不熟,群眾情緒激動。你怎么處

            2024-02-04 09:10:50 |文章來源:華圖事業(yè)單位|事業(yè)單位考試網

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            【導讀】華圖事業(yè)單位考試網同步華圖教育發(fā)布:事業(yè)單位面試試題:你是黨群服務工作人員,有群眾來辦理業(yè)務,投訴工作人員小李服務態(tài)度不好,業(yè)務不熟,群,詳細信息請閱讀下文!事業(yè)單位考試考情政策解讀,點擊領取備考資料,更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號,歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群:事業(yè)單位招聘考試全國各地企微群  參加刷題、模考、領取備考資料,考編路上不孤單!

            你是黨群服務工作人員,有群眾來辦理業(yè)務,投訴工作人員小李服務態(tài)度不好,業(yè)務不熟,群眾情緒激動,還把自己拍攝發(fā)布視頻給你看,評論上千條。你怎么處理?

            參考要點:

            1. 表明態(tài)度

            1). 快速反應,妥善解

            2. 處理方法

            1). 全面了解情況

            2). 官方發(fā)聲

            3). 針對性解決

            4). 公布處理結果

            3. 總結提高

            1). 工作中要以人為本

            參考解析:

            作為黨群服務工作人員,有群眾來辦理業(yè)務,投訴工作人員服務態(tài)度不好,業(yè)務不熟,群眾情緒激動,還把自己拍攝發(fā)布視頻給我看,評論上千條,如果不及時處理,會導致事態(tài)的擴大化,影響到單位的公信力,我會快速反應,妥善解決。

            第一,全面了解情況。我會第一時間評估輿論的嚴重程度,包括拍攝發(fā)布的視頻內容是什么、是由于什么導致群眾的情緒激動,以及網友的評論和關注的焦點,以便后期的應對。此外,為了更真實地了解到事情的全貌,我也會與當事人小李進行溝通,了解當時發(fā)生的情況,包括辦理業(yè)務的時間、事項、處理的過程、群眾不滿之處等,并界定好責任。

            第二,官方發(fā)聲?紤]到評論已經上千條,并對我單位的評論較負面的,我會第一時間安排宣傳科的工作人員,在單位官網發(fā)布發(fā)明,表示我們高度重視此事,已經組建調查小組展開調查,希望大家能夠等待官方的結果,不要以訛傳訛。

            第三,針對性解決。如果這次的事情是由于群眾的誤會導致的,我也會主動聯系到該位群眾,感謝他對我們工作的監(jiān)督,耐心向他解釋相關政策,化解矛盾。如果確實是因為我們工作人員的業(yè)務態(tài)度問題,業(yè)務也不熟練,我會第一時間向群眾道歉,并且承諾盡快進行整改,舉一反三,引以為戒,也感謝他所提出的意見和建議。對于小李,我也會找其談話,按照規(guī)定進行相應的處理。

            第四,公布處理結果。在處理完上述事情以后,我會將處理的結果公示到官方網站,此外開通網絡監(jiān)督渠道,廣泛吸取民意,讓工作做得更好。

            相信通過以上的方式,相關輿論能夠向好發(fā)展,以后的工作中也要以人為本,做好黨群服務工作。

            手機端鏈接:https://m.sydw8.com/2024/0204/495663.html

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            (編輯:zhongpen)
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