【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試模擬題：?jiǎn)挝煌�事在一次工作中面�?duì)群眾，將紙團(tuán)一樣的東西扔向群眾，起了沖突。你作為同行的工，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

單位同事在一次工作中面對(duì)群眾，將紙團(tuán)一樣的東西扔向群眾，引起了群眾的不滿，和同事起了沖突。你作為同行的工作人員，要怎么解決矛盾?

參考要點(diǎn)：

1. 表明態(tài)度

1). 理應(yīng)為人民群眾服好務(wù)

2. 解決措施

1). 安撫同事和群眾的情緒

2). 與同事進(jìn)行溝通，了解來(lái)龍去脈

3). 與同事一起互幫互助，將工作做好

3. 總結(jié)提升

1). 讓人民群眾滿意

參考解析：

作為公職人員，理應(yīng)為人民群眾服好務(wù)。面對(duì)題目中的情況，我要迅速的予以制止，防止事態(tài)擴(kuò)大化。為了更好的解決同事和群眾之間的矛盾，我會(huì)這樣做：

第一，迅速介入，安撫同事和群眾的情緒，讓雙方都彼此冷靜下來(lái)。與其他同事一起，將群眾和同事分別帶到不同的地方。請(qǐng)群眾來(lái)到我們工作的會(huì)議室，與群眾進(jìn)行溝通。對(duì)于群眾，我會(huì)代表同事向群眾致以誠(chéng)摯的歉意。與此同時(shí)，了解群眾是否有需要幫助的地方，是否需要辦理相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)或者反饋一定的訴求。對(duì)于群眾的訴求給予解釋說(shuō)明，并進(jìn)行認(rèn)真辦理，希望群眾繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

第二，與同事進(jìn)行溝通，了解來(lái)龍去脈。告訴同事不要著急，出現(xiàn)問(wèn)題就是要及時(shí)解決。理解同事，但是在做群眾工作的時(shí)候，可以注意方式方法。要知道我們作為公職人員，就應(yīng)當(dāng)全心全意為人民服好務(wù)。即便是面臨一些委屈和不滿，也要注意理性面對(duì)，并能夠?qū)⑦@些問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事求助。將紙團(tuán)一樣的東西扔向群眾，會(huì)讓群眾感覺到不尊重，導(dǎo)致矛盾激化，工作沒有辦法繼續(xù)開展。希望同事能夠以此為鑒，主動(dòng)向群眾致以歉意，改進(jìn)自己的方式方法。

第三，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)跟同事一起互幫互助，努力將工作做好。在之后的工作中，我會(huì)多關(guān)心同事，主動(dòng)的幫助同事。與此同時(shí)，也注重跟群眾打交道的方式方法，要充分認(rèn)識(shí)到“群眾是歷史的創(chuàng)造者”，注意我們的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。

只有讓人民群眾滿意了，我們所從事的工作才有意義和價(jià)值。

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