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當(dāng)你面對(duì)矛盾沖突時(shí)，對(duì)于“忍”和“仁”這兩個(gè)字，你是如何選擇的?請(qǐng)談?wù)勀闶窃趺礃犹幚砻�盾沖突的?

參考要點(diǎn)：

1. 表明態(tài)度

1). 忍是包容和忍耐

2). 仁是愛人和親善

2. 處理方法

1). 穩(wěn)住情緒

2). 分析問題

3). 有效溝通

4). 總結(jié)復(fù)盤

3. 總結(jié)提高

1). 用智慧化沖突為和諧

參考解析：

“忍”和“仁”是中國和諧文化的內(nèi)涵之一，因?yàn)閷?duì)別人懷仁抱義，故有對(duì)人最大的忍耐性，忍是包容和忍耐，仁是愛人和親善，兩者相輔相成。忍耐是仁的體現(xiàn)，仁是忍耐的支撐，它們對(duì)于我們?cè)谌穗H交往中具有積極的指導(dǎo)作用。特別是在處理矛盾沖突的時(shí)候，要選擇用包容，忍耐之心理解和對(duì)待他人，減少?zèng)_突和爭執(zhí)，促進(jìn)和諧與進(jìn)步。結(jié)合自身來說，對(duì)于出現(xiàn)的矛盾沖突，我是這么處理的：

第一，穩(wěn)住自己情緒。情緒是阻礙問題解決的“攔路虎”，當(dāng)與他人發(fā)生分歧，沖突，矛盾的時(shí)候，很容易被沖動(dòng)憤怒的情緒所影響，從而影響了自身客觀的判斷。因此，自己在處理問題之前，首先要安頓好自己的情緒，學(xué)會(huì)平心靜氣，保持冷靜。也要安撫好對(duì)方的情緒，這樣才有利于理清楚沖突的焦點(diǎn)，有效推動(dòng)問題的解決。

二，第二，理性分析問題。當(dāng)遇到?jīng)_突的時(shí)候，首先不是去指責(zé)他人，而是檢視自己身上所存在的問題。主動(dòng)反思反省，有沒有可能是自己引起的，對(duì)方有沒有道理。造成沖突不會(huì)只是單方面造成的，要學(xué)會(huì)誠實(shí)面對(duì)，才能進(jìn)一步分析問題的核心。

三，第三，保持有效溝通。在遇到?jīng)_突以后，我會(huì)主動(dòng)找對(duì)方溝通，選擇合適的時(shí)機(jī)，合適的地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。針對(duì)存在的問題交換意見，尊重對(duì)方提出的建議，求同存異對(duì)比擇優(yōu)。在單位當(dāng)中，更要以工作為重，不能只是自己搞一言堂，而要顧及同事以及整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的和諧性和凝聚性。但是在這個(gè)過程中，我們對(duì)于實(shí)質(zhì)問題也不能打馬虎眼，不能為了關(guān)系而放棄原則性問題，還是要實(shí)事求是，開誠布公地解決問題。

最后，用心總結(jié)復(fù)盤。對(duì)于同樣的錯(cuò)誤盡量不要再出現(xiàn)第二次，學(xué)會(huì)用包容忍耐去看待他人，用智慧化沖突為和諧，締造與他人的美善關(guān)系。

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