【導讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：有群眾反映，你部門工作積極性不高，領(lǐng)導想要展開調(diào)查，把這個調(diào)查的任務(wù)交給你。你怎么，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、模考、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

有群眾反映，你們部門工作積極性不高，領(lǐng)導想要展開調(diào)查，并把這個調(diào)查的任務(wù)交給你。你怎么解決，有無創(chuàng)新性建議?

參考解析：

有群眾反映我部門工作積極性不高，開展相關(guān)的調(diào)查工作有利于針對性地解決群眾反映的問題。領(lǐng)導交由我來負責，我應(yīng)該確保調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性，并提出針對性的解決建議。

第一，詢問領(lǐng)導要求，學習相關(guān)經(jīng)驗，為制定調(diào)查方案做準備。向領(lǐng)導了解此次調(diào)查工作的目的、調(diào)查范圍及工作時限等關(guān)鍵信息，向單位中組織過同類型活動的同事學習經(jīng)驗并上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，同時，學習兄弟單位組織類似活動的經(jīng)驗。

第二，根據(jù)前期準備制定調(diào)查方案，報領(lǐng)導審批。調(diào)查方案主要包括調(diào)查小組成員、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對象及方法等。調(diào)查小組主要由單位有調(diào)查經(jīng)驗的同事組成。調(diào)查內(nèi)容主要包括：工作人員積極性不高的具體表現(xiàn)，比如辦事效率高低、是否存在推諉扯皮的不作為現(xiàn)象、對于群眾的咨詢是否有耐心等;工作人員對工作的看法;部門的制度執(zhí)行情況，比如員工是否知曉相關(guān)制度，部門是否激勵懲罰到位等;以及兄弟部門的優(yōu)秀管理經(jīng)驗。調(diào)查對象主要有群眾、部門員工及與我部門工作對接的兄弟部門的同事及主要領(lǐng)導。對不同的調(diào)查對象采用不同的調(diào)查方法，對于群眾采用隨機訪談、紙質(zhì)問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、網(wǎng)絡(luò)開貼討論相結(jié)合的方式，對于部門員工采用網(wǎng)絡(luò)問卷和面談結(jié)合的方式，對于兄弟部門的同事及主要領(lǐng)導采用面談的方式。方案制定好之后，報領(lǐng)導審批。

第三，前期合理分工，全程監(jiān)督到位，及時處理突發(fā)狀況，確保調(diào)查工作的順利進行。調(diào)查前召開動員會議，按照調(diào)查方式將人員分組，并落實相關(guān)責任，做到專人專事專責。全程把控好調(diào)查的進程，監(jiān)督好各小組各人員工作到位，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況進行及時處理，并及時向領(lǐng)導匯報工作進展。

最后，回收調(diào)查問卷，匯總面談、訪談等記錄的內(nèi)容，再分析以上內(nèi)容，并針對

部門積極性不高的問題提出一些創(chuàng)新性建議。建議有如下幾點：依照“因崗設(shè)人”為主、“因人設(shè)崗”為輔的原則做好人事管理工作，以此實現(xiàn)人員的最優(yōu)配置;開展創(chuàng)新培訓或參觀學習優(yōu)秀部門，以此提升工作人員的創(chuàng)新意識和服務(wù)意識;嚴格落實首問責任制，以此提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量;完善部門的獎懲制度并嚴格落實，以此強化員工的規(guī)則意識和提高員工的主觀能動性。將以上內(nèi)容形成書面的調(diào)查報告，向領(lǐng)導匯報。

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