溝通協(xié)調(diào)能力是綜合應(yīng)用能力A中考察考生的一個(gè)重要能力。特別是在管理類崗位中，溝通和協(xié)調(diào)能力是管理者必備的技能。在事業(yè)單位綜合管理類考試中溝通協(xié)調(diào)能力是指在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見、傳遞信息、施加影響最終獲得支持與配合。

一、什么是溝通與協(xié)調(diào)

溝通是指個(gè)體與個(gè)體、組織與組織、組織與個(gè)體之間基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、情感、信息的交流，以期達(dá)成共識(shí)，形成一致的活動(dòng)。

協(xié)調(diào)是指管理主體對社會(huì)生活中存在的矛盾和沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)或調(diào)控，使之趨于平衡、和諧的過程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會(huì)整合的共同要求，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡，協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系，化解矛盾。

二、常見的人際關(guān)系

(一)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)溝通主要表現(xiàn)在“請示”“匯報(bào)”，在綜合用能力A中常涉及的是與領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，在匯報(bào)過程中要注意客觀的反映真實(shí)情況，不能添油加醋、加入自己的主觀情緒或主觀判斷，要先向領(lǐng)導(dǎo)如師反應(yīng)事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果，然后可適當(dāng)?shù)奶岢鲎约旱闹饔^建議或建議作為參考。

例：院領(lǐng)導(dǎo)想了解非急診全面預(yù)約制度試行以來的情況，醫(yī)務(wù)科科長讓你代擬一個(gè)書面報(bào)告，請列出報(bào)告提綱(包括已采取的措施及成效，存在的問題兩個(gè)方面)。

(二)與同事的關(guān)系

與同事溝通主要是為了做好信息匹配，進(jìn)而保證工作保質(zhì)保量的完成。與同事溝通時(shí)要秉持的原則：①主動(dòng)性。與同事合作的過程中要主動(dòng)適應(yīng)和調(diào)整遇到的各種困難。②分工合作，求同存異，相互支持。機(jī)關(guān)工作又很強(qiáng)的合作性，需要同事間相互合作。③多承擔(dān)過錯(cuò)，少爭取功勞。在工作中要用于承擔(dān)責(zé)任。

例:假如你是該校“國培計(jì)劃”項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的工作人員，你了解到本期培訓(xùn)班主任工作中存在著一些問題。為了改進(jìn)班主任的工作，提高工作效率，請你結(jié)合材料，提出具體的管理建議。

(三)與群眾的關(guān)系

在于群眾溝通時(shí)要秉持為人民服務(wù)的原則，要有服務(wù)意識(shí)，做好與群眾之間的信息匹配工作，避免造成不必要的麻煩;化解與群眾之間的利益矛盾，解決人民群眾最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益矛盾;正確引導(dǎo)群眾，讓群眾樹立規(guī)則意識(shí)。

例：市民李先生看到M市晚報(bào)對中心工作人員的采訪報(bào)道后，于3月17日給市交通局“局長信箱”寫信，再次要求加裝車鎖。交通局責(zé)成你中心進(jìn)行答復(fù)。中心研究決定暫時(shí)不加裝車鎖。請以中心名義給李先生寫一封回信。