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            事業(yè)單位面試熱點(diǎn):疫情之下“無接觸商業(yè)”的服務(wù)模式

            2020-03-27 14:40      文章來源:華圖教育

            事業(yè)單位面試熱點(diǎn):疫情之下“無接觸商業(yè)”的服務(wù)模式由華圖事業(yè)單位招聘網(wǎng)提供,更多關(guān)于事業(yè)單位考試內(nèi)容,事業(yè)單位面試熱點(diǎn),事業(yè)單位考試備考資料的內(nèi)容,請關(guān)注華圖事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)!

            新冠肺炎疫情肆虐,對社會經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊,不少企業(yè)應(yīng)勢推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。比如各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式,避免買賣雙方直接接觸,再比如餐飲行業(yè)推出的“無接觸”送餐業(yè)務(wù)等等。這種商業(yè)模式并非首次出現(xiàn),過往已經(jīng)有一系列豐富的實(shí)踐,比如說智能快遞柜、無人超市等。“無接觸商業(yè)”的模式儼然已經(jīng)在時(shí)下占據(jù)了一定的商業(yè)模式席位,深受消費(fèi)者青睞,同時(shí)也催生新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài),也會誕生更多新工種、新職業(yè)。作為疫情之下一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài),“無接觸商業(yè)”固然有應(yīng)運(yùn)而生的成分,但我們更應(yīng)該看到,其背后的消費(fèi)文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必然性驅(qū)動(dòng)。

            “無接觸商業(yè)”之所以產(chǎn)生,一方面是因?yàn)橄M(fèi)人群工作生活模式的影響,上班族工作節(jié)奏快,強(qiáng)度大,朝九晚五的工作時(shí)間安排,無法面對面按時(shí)在家簽收快遞,各個(gè)代收點(diǎn)、快遞柜也就有了存在的必要性。另一方面是企業(yè)為了節(jié)約成本,通過科技手段帶給消費(fèi)者更多地購物體驗(yàn),這就是所謂的“無人超市”。當(dāng)然,真正促進(jìn)“無接觸商業(yè)”爆發(fā)式發(fā)展的是疫情防控的嚴(yán)峻形勢下消費(fèi)者龐大的生活消費(fèi)需求,這種模式既能減少人與人接觸感染的風(fēng)險(xiǎn),又能兼顧復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需要,不失為企業(yè)經(jīng)營的新思路。

            同時(shí),“無接觸商業(yè)”模式的興起也給商家?guī)砹诵碌目简?yàn),這種由線下到線上模式的轉(zhuǎn)變,意味著商家要改造線下環(huán)境和操作流程,還需要投入一定的人力、物力、財(cái)力打造線上到線下的生產(chǎn)經(jīng)營銷售“閉環(huán)”;另外,部分商業(yè)服務(wù)還需要借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),給企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn),但同時(shí)也能促進(jìn)相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這就考驗(yàn)相關(guān)企業(yè)能否在固有傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力,利用互聯(lián)網(wǎng)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù),以滿足不同消費(fèi)者多元多層次的服務(wù)需求,比如,在這次疫情中,在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺,不少文旅服務(wù)被搬到線上,甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ia(chǎn)生活場景中的豐富和拓展。

            從消費(fèi)者的角度來看,“無接觸商業(yè)”服務(wù)模式會隱含一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),需要消費(fèi)者提高警惕意識,增強(qiáng)自己的辨別能力,選擇正規(guī)的平臺、商家購買所需要的服務(wù),切實(shí)保護(hù)的自身安全的前提下,保護(hù)好自身權(quán)益。國家相關(guān)部門既要出臺政策鼓勵(lì)這種新型的商業(yè)模式,也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,制定完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),明確盈利模式,加強(qiáng)對相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管,篩選具備行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)的企業(yè),維護(hù)市場秩序,進(jìn)而為消費(fèi)者提供有力保障。

            總而言之,“無接觸商業(yè)”還處于起步階段,確實(shí)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)社會效益,也有助于疫情控制,但同時(shí)存在著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、監(jiān)管全責(zé)不清晰等問題,這都需要各方共同努力,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓其為疫情之下嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢填上一劑良藥。

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            (編輯:張雪)

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