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學(xué)習(xí)了這些知識(shí)點(diǎn)，我們來(lái)看一個(gè)題。這個(gè)題講義上也有，大家看不清可以看講義。這個(gè)題中，他說(shuō)概括材料二中保安劉軍在處理校門(mén)口糾紛過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明。(30分)要求：準(zhǔn)確全面，分條作答。字?jǐn)?shù)在350字以?xún)?nèi)。接下來(lái)，我們來(lái)看一下材料。

......(閱讀材料)

整個(gè)材料到這里就結(jié)束了，結(jié)束的時(shí)候了我們能感受出來(lái)，你來(lái)說(shuō)一說(shuō)劉軍的問(wèn)題在哪里。這種題，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)我們之前已經(jīng)學(xué)習(xí)課，你要會(huì)了就能得分，不會(huì)就白瞎了。我們來(lái)看一下這道題，這道題的答案非常的簡(jiǎn)單：我們剛才已經(jīng)講過(guò)了，對(duì)一個(gè)人在思想、素質(zhì)、行為三個(gè)方面進(jìn)行分析，我們就從這三個(gè)方面對(duì)劉軍進(jìn)行分析，來(lái)去匹配，來(lái)去分析它的問(wèn)題，這叫勝任力模型。這道題里面，它構(gòu)建了整個(gè)場(chǎng)景，里面有我們的主人公——保安劉軍，我們來(lái)分析劉軍的行為，就是對(duì)劉軍在整個(gè)場(chǎng)景中的行為進(jìn)行描述，來(lái)反映出來(lái)他的問(wèn)題在哪。能直接寫(xiě)思想、素質(zhì)行為嗎?當(dāng)然不行，需要我們從價(jià)值觀，情緒把控力，理念、態(tài)度、意識(shí)，信仰、思維力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身體素質(zhì)、政治素質(zhì)等多個(gè)方面進(jìn)行分析。

這里邊，與劉軍的價(jià)值觀有問(wèn)題沒(méi)?對(duì)，這里是無(wú)關(guān)乎價(jià)值觀的，關(guān)乎的是什么，他的工作態(tài)度，1.工作態(tài)度不端正：上班期間打電話聊私事以及對(duì)事件處理過(guò)程中隨意偏袒楊大姐。2.情緒把控能力較差：表現(xiàn)在厲聲對(duì)男子說(shuō)話，(瞅你咋的);不耐煩地讓大伙散開(kāi);瞪男子一眼等。3.業(yè)務(wù)素養(yǎng)低：處理事件時(shí)沒(méi)有化解矛盾的手段，缺乏與群眾溝通技巧，說(shuō)只管學(xué)校門(mén)里頭的事，外面的事不管，激化矛盾。4.他的行為不規(guī)范，工作缺乏技巧，方式方法不當(dāng)：處理糾紛時(shí)不聽(tīng)男子的訴求，情況沒(méi)有搞清楚，就草草了事;威脅群眾離開(kāi)，說(shuō)再不走就報(bào)警了。

關(guān)鍵詞，這些是我們推斷出來(lái)的，這些是材料中表現(xiàn)出來(lái)的。這里邊，考察的點(diǎn)，就是勝任力，就是對(duì)主體思想、素質(zhì)、行為這三方面進(jìn)行分析，然后去匹配這幾個(gè)點(diǎn)的知識(shí)。這個(gè)題里面，工作態(tài)度不端正、情緒把控能力較差、業(yè)務(wù)素養(yǎng)低、工作缺乏技巧，方式方法不當(dāng)就是通過(guò)在整個(gè)場(chǎng)景中分析劉軍的行為得出來(lái)的，是抄不出來(lái)的，而后邊這些話，是從材料中總結(jié)出來(lái)解釋關(guān)鍵詞的。而在閱卷過(guò)程中，有固定的標(biāo)準(zhǔn)，即前邊關(guān)鍵詞錯(cuò)了，后邊描述不管對(duì)錯(cuò)都無(wú)分，而前邊關(guān)鍵詞對(duì)了，后邊有描述，關(guān)鍵詞和描述依次得分。這也再一次證明了，應(yīng)知必會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，需要我們牢牢的記住。