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【背景材料】

材料5

光明社區(qū)養(yǎng)老模式推行1個月后，就滿意度進行了隨機調(diào)查，以下是部分信息：

1.很好，便民，吃飯、看病、打掃房子三位一體，為我們帶來便利。

2.非常喜歡這種養(yǎng)老模式。只是，收費有點高，我退休工資交了費用就沒多少零花錢了。

3.只是家近的人方便，我住的比較遠(yuǎn)，吃飯來回有點遠(yuǎn)，而且我這腿腳還不太利索。

4.超級方便啊!就在家門口，但就是每天就那幾樣菜，吃的時間長了，有點……

5.有的時候經(jīng)常吃不到飯，有的時候愛吃的東西怎么也買不到，這點很麻煩。另外，有一次我明明看見還有一份燒刀魚，怎么也不肯打給我，說有人定了，能不能講個先來后到啊?

6.非常方便實惠，只有我一個人在家，不想做飯，吃食堂很方便;尤其生病的時候，打個電話，社區(qū)醫(yī)生就到家里來，還是免費的。

7.我看那個保潔員挺不錯的，人也愛說話，就是那個小李大夫，來家里看病，半天也不說一句話，真把人急死。

8.好是好，就是感覺不像家里那么隨便。

9.食堂離我家比較遠(yuǎn)，不太方便。

10.能不能組織一些活動啊，如果每個月能組織一次生日聚會什么的就好了，把這個月過生日的所有人都組織在一起，花點錢也行啊!

11.最近發(fā)現(xiàn)有人偷著往外邊拿東西，快管管吧!

12.食堂桌子有點少，有時候打完了飯沒地方吃，又打包拿回家了。

13.有了社區(qū)聯(lián)合是好事，但有時也煩人，有天晚上十一點多感覺不舒服，打夜間服務(wù)電話，根本就沒人接!最后還是給我兒子打電話才去的醫(yī)院，耽誤不少時間。

14.前幾天我家里打掃衛(wèi)生，我想全面打掃一下，可是人家不給打掃，說沒有這個服務(wù)，多干也不給錢，再說那天的工作排的滿滿的，沒時間，搞了個半紅臉。最后還把我家的玻璃弄壞了，本也不是什么值錢東西，但你也跟我說一聲啊，第二天才發(fā)現(xiàn)。

15.可不可以幫我買點菜啊，我就可以每天在家里做飯啦。

16.我有一天無意間從食堂廚房外邊經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)有一個人，咱也不說是誰了，洗完的菜掉在地上一片，拿起來直接放鍋里炒了，當(dāng)時我就轉(zhuǎn)身離開了，中午就沒吃飯，有關(guān)部門能不能管管啊?

17.很多餐桌、椅子零部件都不齊全，有時候坐下不是桌子搖就是椅子搖，怎么這么長時間都沒人維修呢?再有，系統(tǒng)經(jīng)常故障，動不動就多扣費。

18.反映個情況，飯卡質(zhì)量也太差了，輕輕坐了一下就斷了，換了一張飯卡還要我10塊錢，真是的。

19.社區(qū)養(yǎng)老確實不錯，不過，現(xiàn)在我感覺我們?nèi)钡牟皇浅院�，而是精神空虛，兒女工作忙，很長時候也不回來一次，老伴走的又早，一個人感覺沒意思。現(xiàn)在是吃也好、喝也好，只是感覺生活沒有色彩。

20.哎，我是原來紡織廠改制時候被買斷的退休員工給，所以沒有退休工資，養(yǎng)老保險年限還沒夠，年紀(jì)大了以后，一直吃低保，這一個月的費用，我有點吃力。

21.我感覺現(xiàn)在兩天巡檢一次有點少，這哪個年紀(jì)大的自己在家，萬一出點什么事，都發(fā)現(xiàn)不了，不過我也知道，社區(qū)沒那么多醫(yī)護人員，也沒辦法。

22.強烈要求考慮一下我們飯量少的人的感受!食堂打飯對我來說都太多了，我也不能一頓就吃一個菜吧，能不能推出半份菜啊?

23.昨天我看到一個爺爺，帶著一家子人來吃飯，這也太過分了!人家不是明明規(guī)定退休的，或者身體有病的才能來吃嗎?

24.這樣的問題多了去了，其實如果菜多的話，吃點也沒什么，但一般食堂每天做多少飯和菜都有計劃，他們一家吃完了，別人來就沒得吃了。再說目前這個社區(qū)的老年食堂，我了解了一下，是政府補助、企業(yè)讓利、個人承擔(dān)三者共同支撐起來的，人家也沒多少利潤，這么吃不是明顯占便宜嗎?

25.我覺得應(yīng)該辦個興趣班，什么英語啊，國畫啊，書法啊，電腦啊都行，除了吃飯、睡覺，一天不知道干點啥，我聽說外國有老年大學(xué)呢。

26.對對，說的太對了，天天光下棋、打牌，太沒意思了。

【作答任務(wù)】

社區(qū)養(yǎng)老已經(jīng)運行1個月有余，領(lǐng)導(dǎo)讓你根據(jù)材料5的內(nèi)容，寫一份調(diào)查情況的報告，呈送主管領(lǐng)導(dǎo)。(45分)

要求：格式正確，內(nèi)容全面準(zhǔn)確，邏輯清晰，600字以內(nèi)。

【高分范文】

關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老滿意度的情況報告

為了提高我社區(qū)養(yǎng)老工作整體水平，在社區(qū)養(yǎng)老模式運行1個月以后，進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果總結(jié)如下：

基本情況：大部分老年人對社區(qū)養(yǎng)老模式非常認(rèn)可，也通過這種模式獲得了便利。但在這一段時間里也暴露出了一定問題，主要表現(xiàn)在：1.部分工作人員服務(wù)意識不強;2.部分工作人員責(zé)任意識不強;3.食堂部分基礎(chǔ)設(shè)施管理不到位;4.收費存在不合理情況;5.距離遠(yuǎn);6.管理存在不足;7.人才欠缺;8.老人精神生活缺失。

針對以上問題特提出以下建議：1.完善制度。制定科學(xué)合理的收費制度，增加獎勵處罰機制，增加工作人員滿意度調(diào)查制度;2.加強管理。將所有工作人員照片及姓名進行公示，加強內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，設(shè)立舉報電話;3.加強人員投入。增加服務(wù)性崗位并配備工作人員，增加維修技術(shù)人員;4.加強宣傳教育。加強宣傳，讓更多的人了解、支持、幫扶社區(qū)養(yǎng)老，增加社區(qū)養(yǎng)老的覆蓋面，并合理分配，加強培訓(xùn)，提升工作人員職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識;5.加大物資投入。對于符合政策的低收入群體，可以適當(dāng)降低服務(wù)收費或直接減免;6.增加配套設(shè)施。可以成立興趣班，培養(yǎng)老人興趣愛好，豐富精神文化生活。

以上報告，請審閱。

XX社區(qū)

XX年X月X日

【范文點評】

本題屬于事務(wù)文書寫作，從閱卷角度來看需要做到：格式正確、結(jié)構(gòu)完整、要點全面、符合場景、語言流暢、完成任務(wù)。按“憑”、“事”、“斷”的結(jié)構(gòu)來寫，“憑”交待行文目的，提升養(yǎng)老工作，“事”主體內(nèi)容，調(diào)查報告以現(xiàn)狀和建議兩個要素為主，“斷”簡單結(jié)尾，或發(fā)出倡議、號召等。信息來源于材料，但比較細(xì)碎，需要進行場景推斷及文本刪減，找到材料當(dāng)中的問題，以及對這些問題所提出的解決建議，來構(gòu)成主體內(nèi)容，場景推斷符合管服二元，材料刪減過程注意概括思維。