對(duì)于人際交往意識(shí)與技巧題目作答，往往會(huì)困擾很多學(xué)生，因?yàn)榇蠹颐鎸?duì)人際問(wèn)題的解決，都會(huì)第一反應(yīng)想到就是“溝通”，但是具體到底怎樣溝通，大腦是一片空白，到底應(yīng)該進(jìn)行溝通從無(wú)下手。而在事業(yè)單位面試過(guò)程，考察此種能力的目的就是通過(guò)此類問(wèn)題作答來(lái)考察應(yīng)試者處理問(wèn)題的能力。

溝通是為了設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或者群體間進(jìn)行傳遞，所謂有效溝通是將想法進(jìn)行合理加工，清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)用以達(dá)成待定目標(biāo)的行為過(guò)程。但是各位考生回答此類問(wèn)題過(guò)程當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)①溝通目標(biāo)不明確、②溝通內(nèi)容不充分、③溝通方式不恰當(dāng)?shù)�，而這種流于形式的溝通可能會(huì)導(dǎo)致造成辦事群眾辦事感受降低、與同事合作過(guò)程受阻、團(tuán)隊(duì)和諧程度降低、同事之間關(guān)系冷淡等。為了能夠?qū)τ诨卮鹑穗H交往問(wèn)題達(dá)到理想效果，華圖教育希望各位考生能夠做到以下兩個(gè)方面：

一、注重審題

審題是回答好人際交往問(wèn)題的關(guān)鍵，只有把題干中的信息把握清楚，才能夠溝通過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)方向性問(wèn)題，因?yàn)槊嬖囎羁膳碌膯?wèn)題就是“答非所問(wèn)”。對(duì)于人際交往審題需要把握三個(gè)部分：①主體(自己身份)②對(duì)象③問(wèn)題，對(duì)于人際溝通中涉及主體多樣包括：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾，出現(xiàn)的問(wèn)題也是與工作相關(guān)，但是這些問(wèn)題比較復(fù)雜的，包括服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等。希望各位考生能夠注重審題的重要性，從審題出發(fā)，做到具體問(wèn)題具體分析。

二、注重溝通針對(duì)性

解決人際溝通問(wèn)題，在溝通過(guò)程當(dāng)中需要注重溝通方式及溝通內(nèi)容，如果想要達(dá)到溝通效果，就需體現(xiàn)針對(duì)性。通過(guò)一個(gè)題目讓各位學(xué)生能夠進(jìn)一步進(jìn)行感受：

【例題】小李和小劉都是單位新入職的員工，小李工作努力，不久便成了小劉的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)小劉的培訓(xùn)工作。為此，小劉很不高興，不配合培訓(xùn)，還在背后和同事說(shuō)小李的壞話。如果你是小李將會(huì)怎樣與小劉進(jìn)行溝通?

【參考答案】

在工作中，由于每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)不同、個(gè)人工作能力不同，對(duì)于工作的認(rèn)知程度不同，可能會(huì)導(dǎo)致大家的晉升速度有所不同。對(duì)于當(dāng)下情況一定會(huì)及時(shí)化解誤會(huì)，并希望通過(guò)這次培訓(xùn)讓小劉有收獲、有成長(zhǎng)。

首先，我會(huì)反思一下，自己在安排培訓(xùn)工作或者在平常和小劉交流的過(guò)程中，是否真的存在盛氣凌人或者說(shuō)話著急的情況，或者存在工作安排不合理等情況，才導(dǎo)致他產(chǎn)生這種不高興的情緒。

其次，我會(huì)在私下主動(dòng)與小劉進(jìn)行溝通，以朋友的身份，用平和的語(yǔ)氣向他說(shuō)明這次培訓(xùn)的目的、意義以及重要性。一方面能參加此次培訓(xùn)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)他足夠重視，希望他能從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性;另一方面向他說(shuō)明我倆共同入職，我看到了他在專業(yè)技能方面的能力，這也是在這次培訓(xùn)中我要向他學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)然若在其他方面需要我的幫忙，我一定會(huì)竭盡全力，共同進(jìn)步。希望他能正視此次培訓(xùn)，通過(guò)努力拼搏在培訓(xùn)中取得好成績(jī)。

再次，我會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)關(guān)注小劉的工作狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理狀態(tài)，及時(shí)溝通，保證他的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)成績(jī)能夠有所提升，這樣也更有利于我所負(fù)責(zé)的后期工作順利開(kāi)展以及團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

最后，我會(huì)反思在工作中下屬不配合工作的問(wèn)題，不僅僅是我態(tài)度的問(wèn)題，也可能是我的能力并沒(méi)有讓大家信服，所以在接下來(lái)的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)提升自己，從而保證自己有所長(zhǎng)進(jìn)，贏得同事的認(rèn)可。

通過(guò)以上內(nèi)容介紹希望各位考生在備考人際溝通問(wèn)題重視這個(gè)兩個(gè)方面重要性，能夠在答題中體現(xiàn)全面性、針對(duì)性。