【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：小李要出差，領(lǐng)導(dǎo)把他的工作安排給你來(lái)做，你工作做得又快又好，領(lǐng)導(dǎo)很高興，就將小李安，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

小李要出差，領(lǐng)導(dǎo)把他的工作安排給你來(lái)做，你工作做得又快又好，領(lǐng)導(dǎo)很高興，就將小李安排去了別的崗位，小李不適應(yīng)新崗位的工作。為此，小李感到很沮喪，開(kāi)始抱怨你，你要怎么與小李溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！�2024年5月19日安徽事業(yè)單位面試試題(滁州市-鳳陽(yáng)縣)】

【審題分析】

1.身份：同事。

2.矛盾：將小李安排去了別的崗位，小李不適應(yīng)新崗位的工作;小李感到很沮喪，開(kāi)始抱怨你。

3.目標(biāo)：進(jìn)行妥善溝通;處理好同事關(guān)系。

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考解析】

李哥，現(xiàn)在還在忙嗎?找個(gè)時(shí)間我們一起聊聊?

感覺(jué)你最近工作提不起來(lái)勁頭，總是很沮喪的樣子，而且好像對(duì)我有意見(jiàn)，是我哪里做的不對(duì)，無(wú)意得罪你了嗎?如果有的話，你一定要及時(shí)跟我說(shuō)，別給咱哥倆搞得誤會(huì)了啊!

哦哦，原來(lái)是這樣啊!你是因?yàn)橹�前出差，領(lǐng)導(dǎo)把原本你的工作安排給我來(lái)做，卻把你安排到了新崗位，你有點(diǎn)不習(xí)慣，不適應(yīng)新崗位的工作，而且誤以為是我做得又快又好，領(lǐng)導(dǎo)才把你調(diào)走，才覺(jué)得心里很不是滋味的是吧?

哈哈，李哥這就是你多想了!你這真的是誤會(huì)啦!領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)可不是這么跟我說(shuō)的!你經(jīng)驗(yàn)豐富，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事干練又細(xì)致，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)其實(shí)老早就想提拔你，準(zhǔn)備讓你接觸一些更有難度的工作，再讓你干原來(lái)的工作就有點(diǎn)大材小用了。但是，單位里沒(méi)幾個(gè)人比得上你，能接得住你的工作，就一直擱置下來(lái)了。這不，你上次出差，實(shí)在沒(méi)辦法了，領(lǐng)導(dǎo)這才趕鴨子上架安排我頂上去的。

對(duì)呀，其實(shí)我接手你的工作也是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我這人你還不知道嘛?我可從沒(méi)有想要替代你的意思，你珠玉在前，我還擔(dān)心做不好被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)呢!我也只是盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，只能說(shuō)萬(wàn)幸沒(méi)有犯啥大錯(cuò)誤罷了。領(lǐng)導(dǎo)高興的是總算能把你調(diào)出來(lái)了。

當(dāng)然，我也能理解你的感受。換崗位確實(shí)需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。你對(duì)新崗位還在適應(yīng)階段，現(xiàn)在的工作剛接觸，不像以前的工作干得多了就上手了。任何人在新環(huán)境下都會(huì)有適應(yīng)期。我記得你以前在原來(lái)的崗位上也是經(jīng)歷了一段時(shí)間才磨合好的，對(duì)吧?現(xiàn)在的情況也是暫時(shí)的，我相信你很快就能適應(yīng)的。

其實(shí)這很正常，李哥。我們都知道你的能力和經(jīng)驗(yàn)，我相信領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的崗位也是看中了你的潛力和適應(yīng)新挑戰(zhàn)的能力。如果有什么我能幫得上忙的，或者想要了解的，盡管跟我說(shuō)。

好了，李哥，別多想了�？梢�趕緊調(diào)整好心態(tài)，我還想跟你后面取取經(jīng)呢，哈哈。

等會(huì)兒下班一起，老地方打球哈!

【舉一反三】

1.農(nóng)民工跑來(lái)你單位反映“勞動(dòng)工資保障權(quán)”就是空談，情緒很激動(dòng)，說(shuō)單位拖欠自己的工資已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)放，多方上訪也沒(méi)有結(jié)果。請(qǐng)問(wèn)你如何溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！�2024年5月25日安徽事業(yè)單位面試試題(六安市-裕安區(qū))】

2.你是單位的工作人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一天群眾要求過(guò)來(lái)辦理一件不合規(guī)定的事情，你嚴(yán)詞拒絕，群眾覺(jué)得你不給他辦事，要向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)你。對(duì)此，你會(huì)怎么辦?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！�2023年8月26日山西事業(yè)單位面試試題(市直-臨汾市)】

3.為將“海綿城市”理念融入城市建設(shè)，增強(qiáng)城市“彈性”和“韌性”，街道對(duì)一批棚戶區(qū)、老舊小區(qū)進(jìn)行改造。在施工期間，有居民與施工方發(fā)生沖突。雙方僵持不下，有人及時(shí)向街道報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理。你會(huì)怎么勸說(shuō)居民?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。【2022年3月20日四川事業(yè)單位面試試題(水利廳)】

【延伸拓展】

人際交往的意識(shí)

1.按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作。完成工作始終是第一要?jiǎng)?wù)，但在工作中往往會(huì)遇到一些挫折和障礙，這就需要我們克服一切困難來(lái)保質(zhì)保量地完成工作。

2.主動(dòng)性。要利用工作及工作之外的時(shí)間主動(dòng)了解同事的興趣愛(ài)好、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，要在合作過(guò)程中主動(dòng)適應(yīng)和調(diào)整遇到的各種狀況。當(dāng)出現(xiàn)矛盾或合作不順利時(shí)，要主動(dòng)關(guān)注同事的情緒變化，更要主動(dòng)反思自己的行為是否得當(dāng)。

3.分工合作，求同存異，相互支持。機(jī)關(guān)工作有很強(qiáng)的合作性，需要同事間相互配合。這就需要分工明確，責(zé)任到人，同時(shí)又要互相協(xié)作、互相支持來(lái)推進(jìn)工作。但是，每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、知識(shí)背景、工作能力等各不相同，難免會(huì)出現(xiàn)分歧。這就需要用包容、求同存異的心態(tài)與同事合作，多欣賞、多理解、多鼓勵(lì)、多肯定、多換位思考，少指責(zé)、不拆臺(tái)。

4.同事不配合時(shí)：①要控制自己的情緒，尊重同事，體諒?fù)�事的難處。主動(dòng)多承擔(dān)一些工作任務(wù)，把已經(jīng)完成的工作做個(gè)整理，對(duì)還未完成的工作做個(gè)簡(jiǎn)單計(jì)劃。②找同事交流意見(jiàn)。一方面，了解對(duì)方對(duì)這次工作的想法及不愿配合的原因;另一方面，將自己對(duì)這項(xiàng)工作的思考、具體工作安排和計(jì)劃與同事溝通。③匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求幫助。如果因?yàn)橥�事的不配合已�?jīng)影響到全局工作，一定要按程序匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，客觀描述工作中遇到的問(wèn)題，提出初步解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示(如增派調(diào)換人員、延長(zhǎng)工作時(shí)間)。④組織活動(dòng)增進(jìn)感情。比如，組織民主生活會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、爬山等活動(dòng)來(lái)增進(jìn)彼此之間的了解。

5.同事有抱怨時(shí)：①理解同事，但勸同事要顧全大局、以工作為重。生活這么艱難，工作這么辛苦，有抱怨是正常的。但是，既然在這個(gè)崗位上，就要放下情緒，尊重服從安排，以工作為重。②統(tǒng)籌工作安排，提高工作效率。制定工作計(jì)劃表，優(yōu)化工作方法，讓工作有序、高效進(jìn)行，減少無(wú)效事情對(duì)情緒的干擾。③向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助�？赡芡�事抱怨的事情是客觀因素導(dǎo)致的，比如人少事多、工作強(qiáng)度大等，那么可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度及遇到的困難，請(qǐng)求安排更多同事一起完成工作。

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