近年來(lái)，突發(fā)事件處理一直是面試考場(chǎng)上的常見(jiàn)題型。特別是近段時(shí)間以來(lái)新冠肺炎疫情爆發(fā)、福建賓館倒塌、四川涼山州火災(zāi)造成人員傷亡、湖南火車脫軌等一系列事件，更是對(duì)公職人員處理突發(fā)事件的能力提出挑戰(zhàn)。可以預(yù)見(jiàn)，公共突發(fā)事件在未來(lái)仍然將是面試考場(chǎng)上的高頻考點(diǎn)。

當(dāng)然，很多考生都知道面對(duì)公共突發(fā)事件，要以保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全為前提，然后去識(shí)別公共事件、隔離公共事件、管理公共事件。但是很多人往往忽視了一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就是突發(fā)事件解決后要做好善后處理。因?yàn)楣芾黼A段的結(jié)束，并不意味著公共事件管理過(guò)程已經(jīng)完結(jié)，只是進(jìn)入了一個(gè)新的階段——公共事件善后處理。

在公共事件善后處理階段，我們不僅需要圓滿處理善后，即以公共事件的解決為中心和契機(jī)，配套地解決和控制一些與公共事件問(wèn)題相關(guān)的、可能導(dǎo)致局勢(shì)再度發(fā)生的各種社會(huì)問(wèn)題，鞏固公共事件管理的成果;而且還要從公共事件中獲益，即通過(guò)對(duì)公共事件發(fā)生的原因、公共事件處理過(guò)程的細(xì)致分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出在技術(shù)、管理、組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)作程序上的改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行必要的政策調(diào)整。善后處理要遵循以下幾個(gè)要求：

首先，處理善后要及時(shí)。

從極度緊迫的逆境狀態(tài)解脫出來(lái)以后，公共事件管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后處理工作，確保公共事件得以根本解決。例如災(zāi)區(qū)的恢復(fù)重建，受災(zāi)人員的救助，及時(shí)與外界相關(guān)組織通報(bào)情況，加強(qiáng)媒體的宣傳工作等。

其次，事后要開(kāi)展獨(dú)立調(diào)查。

在善后處理階段，需要開(kāi)展具有第三方性質(zhì)的獨(dú)立調(diào)查工作，公正甄別事件誘因，進(jìn)行責(zé)任歸屬、糾紛處理及補(bǔ)償分配等工作。例如，美國(guó)“9·11”事件發(fā)生后，美國(guó)參議院2002年9月24日投票通過(guò)一項(xiàng)法案，成立一個(gè)由10名成員組成的獨(dú)立委員會(huì)，對(duì)“9·11”事件前后美國(guó)政府部門的工作進(jìn)行廣泛調(diào)查，并最終發(fā)布事件調(diào)查報(bào)告。

最后，要診斷“公共事件后遺癥”。

“公共事件后遺癥”主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是事后的社會(huì)心理。公共事件后社會(huì)公眾的心理往往呈現(xiàn)反彈和低落的狀態(tài)，表現(xiàn)為“創(chuàng)傷后緊張綜合癥”，一定要加以干預(yù)。二是事后的組織機(jī)制。要對(duì)暴露出來(lái)的管理體制問(wèn)題，進(jìn)行新的檢驗(yàn)和更新。